志工人力的運用自九二一大地震之後，逐漸成為社會的焦點，如何有效運用民力，結合公部門的力量，補足公部門人力不足的缺陷，自然是社會關注的議題。花蓮地區消防警力需求約為五百人，然而，從1990年到2018年，全縣內外勤警消人員也僅補足到近三百人，這樣的人力明顯不足，也因此，鳳凰志工隊應運而生。然而，鳳凰志工隊的進入門檻相較其他兩大志工組織（義勇消防隊、婦女防火宣導隊）較高；經過長時間的互動，深感參與動機與工作滿足是影響隊員留任的因素。

　　本研究採用問卷調查法，共發出 125 份問卷，回收 125 份，有效問卷117份，有效問卷回收率93.6%。將有效問卷資料分別採用獨立樣本 t 檢定、單因子變異數分析及多元迴歸分析等方法分析後，研究結果發現：
　　1.個人背景變項中，不同年齡層、不同教育程度與不同服務年資之鳳凰志工隊員對參與動機有顯著差異，而其他變項在參與動機上則没有顯著差異。
　　2.個人背景變項中，不同年齡層、不同教育程度之鳳凰志工隊員對工作滿足有顯著差異，而其他個人背景變項在工作滿足上則没有顯著差異。
　　3.花蓮縣鳳凰志工隊員的參與動機與工作滿足具有顯著正相關。

The use of volunteer workers has gradually become the focus of the society since the 921 Earthquake. There are nearly 300 fiemen in the Hualien county, but need 500 actually. Therefore, the Phoenix volunteer team was established. However, it is not easy to join this team because needs the professional license.

1.The Phoenix volunteers with different age, education and seniority have significant differently motivation.
2.In job satisfaction, the age and education will effect more than other factors.
3.The motivation and job satisfaction were significantly related in the Phoenix volunteers.

第一章　緒論 1
第一節　研究與動機 1
第二節　研究目的 2
第二章　文獻探討 5
第一節 鳳凰志工 5
第二節 參與動機之有關研究 7
第三節 工作滿足之有關研究 13
第三章　研究方法 19
第一節　研究架構 19
第二節　研究流程 21
第三節　問卷與抽樣設計 22
第四節　問卷信度分析 27
第五節　資料分析方法 28
第四章　資料結果分析 29
第一節　樣本結構分析 29
第二節　描述性統計分析 32
第三節　個人背景變項對參與動機之差異分析 38
第四節　個人背景變項對工作滿足之現況分析 56
第五節　參與動機各構面對工作滿意度之多元迴歸分析 67
第五章　結論與建議 77
第一節　結論 77
第二節　建議 82
參考文獻 85
附錄一 89

壹、中文部份
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