本研究以UNIQLO與ZARA兩家快速時尚品牌為例，藉由探討台灣消費者對這兩家公司的滿意度以及分析市場區隔中不同族群消費者之間滿意度的差異，給未來新上市公司或現有公司做為參考。本研究探討台灣消費者對於時尚產品及流行服飾的購買意願是否受到追求利益與消費者特性所影響。依追尋利益將市場區分為重視機能性、重視品質、重視流行與重視價格四塊，再分析這四個區隔間消費者滿意度與人口統計變數的差異性。

The Research on the consumer market segmentations and satisfactions of the fast fashion brands-The case of UNIQLO and ZARA . The research takes these two fast fashion brands, UNIQLO and ZARA,for example.We provide references for the new publicly traded companies or existing companies by exploring Taiwanese consumers’satisfactions to these two companies and analyzing the differences of different consumer groups in market segmentations.The study explores Taiwanese consumers’ purshase willingness of fashionable products and popular costumes and accessories whether to be affected by benefits of pursuit and consumer characteristics.According to benefits of pursuit,we divided Markets into four parts:emphasizing functions,emphasizing qualities,emphasizing popularity and emphasizing prices.Then,we analyze the differences of consumers’ satisfactions and demographic variables in these four parts.

中文摘要……………………………………………………………………………………....i
Abstract………………………………………………………………………………………..i
第一章 緒論………………………………………………………………………………...1
第一節 研究背景與動機……………………………………………………………...1
第二節 研究目的……………………………………………………………………...5
第三節 研究範圍與對象……………………………………………………………...6
第四節 研究流程……………………………………………………………………...7
第二章 文獻探討 ………………………………………………………………………….9
第一節 UNIQLO與ZARA企業介紹………………………………………………..9
第二節 市場區隔…………………………………………………………………….12
第三節 消費者滿意度……………………………………………………………….22
第四節 生活型態…………………………………………………………………….32
第五節 忠誠度……………………………………………………………………….36
第三章 研究方法 ……………………………………………………………………….. 43
第一節 觀念性架構………………………………………………………………….43
第二節 研究對象與抽樣方法……………………………………………………….44
第三節 問卷設計 …………………………………………………………………...45
第四節 統計分析方法 ……………………………………………………………...51
第四章 資料分析與結果
第一節 描述性統計………………………………………………………………….55
第二節 信度分析…………………………………………………………………….59
第三節 因素分析…………………………………………………………………….65
第四節 生活型態與利益區隔之差異性分析……………………………………….69
第五節 利益區隔集群分析…….……………………………………………………93
第六節 區別分析……………………………………………………………………94
第七節 整體模式分析………………………………………………………………96
第八節 迴歸分析…………………………………………………………………...101
第九節 資料分析總結……………………………………………………………...105
第五章 結論與建議…………………………………………………………………...…109
第一節 研究結論…………………………………………………………………….109
第二節 管理意涵…………………………………………………………………….112
第三節 研究限制…………………………………………………………………….114
參考文獻………………………………………………………………………………….115
附錄:問卷…………………………………………………………………………………125

Mika K.（2010）。UNIQLO熱銷全球的祕密：日本首富柳井正的經營學。台北:高寶。
方至民（2000）。企業競爭優勢。台北：前程文化出版。
方至民、鍾憲瑞（2006）。策略管理:建立企業永續競爭力。台北:前程文化出版。
王璟滎（2011）。產品品質、服務品質、情緒及行為意圖關係之研究，大葉大學管理
學院碩士在職專班事業經營組。彰化，取自台灣碩博士論文系統。
王擎天（2014）。四大品牌傳奇：柳井正UNIQLO等平價帝國崛起全紀錄。台北:創見文
化。
白滌清、洪毓甡、張馨月（2008）。探討台灣地區生活型態與消費趨勢。臺灣經濟研究
月刊，31（12），29-36。
江明樺（2006）。旅行社從業人員涉入程度、滿意度與再購意願關係之研究，朝陽科技
大學休閒事業管理研究所。台中，取自台灣碩博士論文系統。
何雍慶、蘇雲華（1995）。服務行銷領域顧客滿意模式及服務品質模式之比較研究，輔
仁管理評論，第二卷第二期，37-64。
吳明順（2005）。新產品特性、知覺價值與購買意願 影響關係之研究 -以機能性紡織品
為例，天主教輔仁大學織品服裝研究所碩士論文。台北，取自台灣碩博士論文系
統。
吳惠鈴（2009）。由商店形象、購買動機探討顧客滿意度與顧客忠誠度 ─ 以Mister
Donut為例，國立政治大學企業管理研究所。台北，取自台灣碩博士論文系統。
李盈慧（2012）。跨國行銷方法的文化導向分析—以 McDonald’s 與UNIQLO 為例，國
立清華大學碩士論文。新竹，取自台灣碩博士論文系統。
杜瑞澤（2004）。生活型態設計：文化‧生活‧消費與產品分析 。初版。台北：亞太。
林子傑（2011）。限量聯名產品對消費者品牌態度與購買意圖之影響(未出版之碩士論
文)。國立高雄第一科技大學行銷與流通管理系，高雄。
邱筱瑋（2013）。人格特質和生活型態對體驗行銷和顧客關 係之研究-以Curves 為例，
元智大學管理碩士在職專班碩士論文。桃園，取自台灣碩博士論文系統。
柳井正（2010）。一勝九敗，台北:天下雜誌。
柳井正（2011）。成功一日可以丟棄，台北:天下雜誌。
洪慧芹（2012）。期望失驗、顧客滿意度與再購意願關係之研究－以網路購物為例，國
立臺北商業技術學院商學研究所碩士論文。台北，取自台灣碩博士論文系統。
胡俊煌（2005）。台北市全聯福利中心服務品質之顧客滿意度研究，國立台灣師範大學
工業教育研究所。台北，取自台灣碩博士論文系統。
徐明慧（2012）。從期望失驗理論與企業社會責任探討網路購物之再購意願-以網路服飾
為例，國立成功大學企業管理學系碩士班碩士論文。台南，取自台灣碩博士論文系
統。
曹勝雄、徐美婷（2003）。主題旅遊者心理描述與選擇模式之研究。旅遊管理研究，3（1），
23-41。
許士軍（1986），管理學，台北：東華書局。
許超群（2004），屏東縣休閒農場市場區隔之研究-以渡假生活型態為區隔變數，屏東
科技大學農企業管理系碩士論文，屏東，取自台灣碩博士論文系統。
楊儀君(2020)，企業內部行銷、員工幸福感與情緒勞務對組織公民行為的影響-以第一線員工為例，台北，取自台灣碩博士論文系統。
郭德賓（1999）。服務業顧客滿意評量之重新檢測與驗證，中山管理評論，春季號第8
卷，第一期，153-200。
陳玟瑜（2013）。高雄市兒童劇場家庭觀眾之生活型態研究。國立中山大學劇場藝術學
系碩士班碩士論文。高雄，取自台灣碩博士論文系統。
黃鈺樺（2010）。零售商採買流行服裝時之挑選面向研究，國立臺灣藝術大學圖文傳播
藝術學系（所）碩士班碩士論文。台北，取自台灣碩博士論文系統。
楊雨凡（2010）。UNIQLO 之經營型態與日本的消費文化，天主教輔仁大學日本語文學研
究所碩士論文。台北，取自台灣碩博士論文系統。
榮泰生（2005）。國際行銷學（三版）。台北：華泰。
劉予歆（2008）。以ZARA為例探討台灣產業之全球化發展，國立交通大學企業管理碩士
學程碩士論文。新竹，取自台灣碩博士論文系統。
劉峻宏（2012）。品牌形象、產品品質、服務品質、關係品質和顧客忠誠度關係之研究：
以化妝品產業為例，明新科技大學服務事業管理研究所碩士學位論文。新竹，取自
台灣碩博士論文系統。
歐松柏（2014）。雲林縣國小教師生活型態與網路團購意願之關聯研究，南華大學文化
創意事業管理學系碩士論文。嘉義，取自台灣碩博士論文系統。
鄭健雄、王欣眉和黃宜瑜，（2006），大學生休閒生活型態與憂鬱程度關係之研究，運動
與遊憩研究，1（1），43-63。
鄭健雄、劉孟奇（2001），國人渡假生活型態量表建構之初探－以墾丁國家公園遊客為
例，戶外遊憩研究，14（3），57-80。
鄭華清（2009）。行銷管理。新北市：全華圖書股份有限公司出版。
盧懿君（2005）。流行服飾業消費者購買意願之研究-比較授權通路與灰色市場之差異，
天主教輔仁大學織品服裝研究所碩士論文。台北，取自台灣碩博士論文系統。
戴國良（2008）。行銷管理。新北市：普林斯頓國際有限公司出版。
謝國榮（2013），退休者生活型態、旅遊動機與旅遊阻礙因素研究，國立高雄應用科技
大學觀光與餐旅管理研究所碩士論文。高雄，取自台灣碩博士論文系統。
魏均綻（2009）。國際服飾精品的進入模式與競爭優勢—以ZARA為例，逢甲大學國際經
營管理碩士學位學程碩士論文。台中，取自台灣碩博士論文系統。
譚大純、陳正男、賴孟寬（2000）。生活型態量表之適合度檢驗、因素重組與趨勢比較：
以ICP生活型態量表為例。調查研究－方法與應用，8，79-102。
關芝穎（2008）。百貨公司服務品質、顧客滿意度、顧客忠誠度與消費者生活形態關係
之研究－以臺北市地區為例，國立東華大學。花蓮，取自台灣碩博士論文系統。
吳明隆、塗金堂(2009)。SPSS 與統計應用分析 (修訂版)。臺北市:五南。
吳肇銘(2006)。影響消費者網站忠誠度之因素研究—以購物型網站為例。資訊管理展
望，8（1），45-68。
吳曉雯(2002)。影響職棒球迷選擇支持球隊的因素及其忠誠度、滿意度的關係。國立
體育學院，碩士論文。桃園，取自台灣碩博士論文系統。
李素箱、張可欣、林志偉(2015)。服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度之研究—以日
本料理店為例。朝陽商管評論，14（2），1-19。
李維蔓、詹岱倫(2010)。SPSS 統計分析與專題應用。臺北市：學貫行銷股份有限公司。
林永森、林姵伶(2008)。學生族群對運動鞋的消費決策形態與品牌忠誠度關係之研究。
運動休閒管理學報，5（1），57-72。
林秀津(2005)。管理思想如何改變世界。商周（城邦）。
林建丞(2016)。服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度關係之研究－以台灣中部某高職
學生餐廳為例。南華大學企業管理學系，碩士論文。嘉義，取自台灣碩博士論文系
統。
邱毓阡(2009)。大量客制化對顧客價值與顧客忠誠度的影響—以品牌形象為干擾變數。
大同大學，碩士論文。台北，取自台灣碩博士論文系統。
柴康偉、蔡爭岳、楊孟勳(2014)。顧客滿意度對網路口碑與顧客忠誠度關係之影響。
遠東學報，31（2）。
張慶鐘(2016)。知覺品質、知覺價值、顧客期望與顧客滿意度對品牌忠誠度之實證研
究—以遊遍天下為例。真理大學休閒遊憩事業學系，碩士論文。台北，取自台灣碩
博士論文系統。
梁文科、廖娸閔(2015)。女性健身中心會員參與動機、服務品質、顧客滿意度與忠誠
度之研究—以Curves為例。亞太經濟管理評論，19（1），29-54。
梁曉與(2016)。商務旅館服務品質對顧客滿意度、顧客忠誠度之研究—以北海大飯店。
管理資訊計算，5（1），109-126。
許芙綿(2015)。探討品牌態度、品牌關係及品牌忠誠度的關聯模式-以運動品牌為例。
國立屏東大學國際貿易學系，碩士論文。屏東，取自台灣碩博士論文系統。
許惠娟(2013)。嘉義縣國小足球選手參與動機、訓練滿意度及忠誠度之研究。國立臺
灣體育運動大學運動管理學系，碩士論文。台中，取自台灣碩博士論文系統。
陳志泓(2013)。雲嘉地區幼兒園服務品質,知覺價值,滿意度及家長忠誠度之研究。南
華大學幼稚教育學系，碩士論文。嘉義，取自台灣碩博士論文系統。
陳芝嬅(2016)。服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度影響關係之研究－以台中市美容
SPA業為例。南華大學企業管理學系，碩士論文。嘉義，取自台灣碩博士論文系統。
曾新傑(2010)。北投溫泉區遊客的遊憩體驗、遊憩滿意度與目的地忠誠度之關係研究。
景文科技大學，碩士論文。台北，取自台灣碩博士論文系統。
黃世豪(2011)。遊客參與澎湖海洋運動後的體驗價值、滿意度與忠誠度之研究。臺北
市立教育大學，碩士論文。台北，取自台灣碩博士論文系統。
黃識銘、方世榮、楊舒蜜(2010)。品牌利益對品牌忠誠的影響—品牌關係品質與顧客
關係品質的仲介效果。管理與系統，17（3），373-402。
楊哲宜(2008)。大臺北地區超級籃球聯賽球迷對球隊屬性之認定與認同感及忠誠度之
關聯性分析。輔仁大學，碩士論文。台北，取自台灣碩博士論文系統。
楊敏裏、曾韋賓(2011)。企業形象、服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度關係之研究—
以C保全公司為例。國立高雄應用科技大學，碩士論文。高雄，取自台灣碩博士論
文系統。
溫禮華(1997)。服務品質與顧客滿意度之探討。元智大學管理研究所，碩士論文。桃
園，取自台灣碩博士論文系統。
廖阡雅(2015)。服務品質、知覺價值、顧客滿意度與顧客忠誠度關係之研究—以美容
SPA市場為例。南華大學企業管理學系，碩士論文。嘉義，取自台灣碩博士論文系
統。
蔡勝旭(2015)。品牌形象、知覺價值、顧客滿意度與顧客忠誠度關係之研究—以品牌
包裝米為例。南華大學企業管理學系，碩士論文。嘉義，取自台灣碩博士論文系統。
餘錦芳，顧客滿意與品牌忠誠度之相關研究-以汽車業為例。
盧仁茂(2010)。羽球拍消費者涉入程度、滿意度、忠誠度之研究—以桃園縣為例。國
立臺灣體育學院，碩士論文。桃園，取自台灣碩博士論文系統。
蕭文傑(2010)。品牌形象與顧客忠誠度關係之實證研究—知覺價值混合效果之
探討。中華理論結構模式LISREL學會，3（1），45-67。
羅鴻仁(2014)。游泳俱樂部服務品質與顧客忠誠度之相關研究。與大體育學刊，13，
9-19。
楊世瑩(2014)。SPSS22統計分析嚴選教材！臺北：碁峰資訊股份有限公司。
陳順宇，多變量分析，第二版，華泰書局，民國89年7月。
周俊著(2018)。問卷資料分析:破解SPSS的六類分析思路。新北市:博碩文化。
林建煌(2011)，行銷管理=Marketing management，華泰文化事業股份有限公司。
鄭健雄、劉孟奇(2002)。台灣本土化渡假生活型態量表之建構。行政院國家科學委員會專題研究計畫成果報告。計畫編號：NSC 90-2416-H-468-001-SSS。
吳宣頤(2011)。兩岸女性旅遊者文化價值，生活型態與旅遊行為關係之研究，國立高雄應用科技大學觀光與餐旅管理研究所碩士論文，高雄市。
蕭文傑(2003)，「顧客價值與顧客忠誠度關係之研究－以T連鎖餐廳為例」，國立高雄第一科技大學行銷與流通管理所碩士論文。
新傑，(2010)。北投溫泉區遊客的遊憩體驗、遊憩滿意度與目的地忠誠度之關係研究。景文科技大學，碩士論文。台北，取自台灣碩博士論文系統。
廖鈺仁(2016)。顧客關係管理、關係行銷、顧客滿意度與顧客忠誠度關聯性之研究——以某證券公司財富管理業務為例。朝陽科技大學企業管理系，碩士論文。台中，取自台灣碩博士論文系統。
Bruner, G. C. II., & Pomazal, R. J. (1988). Problem recognition: the crucial first stage of the consumer decision process, Journal of Consumer Marketing, 5(1), 53-63.
Brown,(1952) .Brand loyalty-fact.or.fiction? Advertising Age,23(1), 53-55.
Boote, A. S.（1981）. “Marketing Segmentation by Personal Value and
Salient Product Attributes,” Journal of Advertising Research, 21, 7-35.
Chang, T., Lee, J., & Chen, R., (2008). “The effects of customer value on loyalty and profits in a dynamic competitive market” , Computational Economics , 32(3), 317-339.
Chen,＆Chang.(2008). Airline brand equity, brand preference, and purchase intentions- The moderating effects of switching costs. Journal of Air Transport Management, 14(1), 40-42.
Copeland,M.T.(1923). Relation of consumer’s buying habits to marketing method.Harvard Business Review,1, 282-289.
Cardozo, R. (1965). An Experimental Study of Customer effort, Expectation and Satisfaction, Journal of Marketing Research, 2, 244-249.
Calantone, R. J., and Sawyer, A. G. (1978). The stability of benefit segments, Journal of Marketing Research, 15, 395-404.
Czepiel, J. A., Rosenberg, L. J. and Akerele, A. (1974). "Perspectives on consumer
satisfaction," AMA Educators' proceedings, Chicago: American Marketing association, 119-123.
Darden, W. R. & Perreault, W. D. (1975). A Multivariate Analysis of Media Exposure and Vacation Behavior with Life Style Covariates, Journal of Consumer Research, 2, 93-103.
Day, R. L. (1977). Extending the concept of consumer satisfaction. Advances in Consumer Research, 4(1), 149-154.
Engel, J. F., Blackwell, R. D., & Miniard, P. W. (1995). Consumer Behavior (8th ed.). New York: Dryden Press.
Fornell, C. (1992), A National Customer Satisfaction Barometer : The Swedish Experience, Journal of Marketing, 55, 1-22.
Farr,A.&Hollis,N.(1997).What Do You Want Your Brand To Be When It Grows Up:Big and Strong?Journal of Advertising Research,37(6), 23-35.
Green, P. E. & Srinivasan, V. (1990). Conjoint Analysis in Marketing: New Development with Implications for Researcher and Practice. Journal of Marketing, 54, 3-19.
Greenberg, M., and McDonald, S. S. (1989). Sucessful Needs/Benefits Segmentation: A User 's Guide, The Journal of Consumer Marketing, 6(3), 29-36.
Griffin,J.(1995).Customer Loyalty:How to Earn it and How to Keep it.New York:Lexington Books.
Gronholdt,L.,Martensen,A.&Kristensen,K.(2000).The relationship between Customer Satisfaction and Loyalty:Cross-Industry different.Total Quality Management,11, 509-516.
Haws, K. L., & William O. B. (2006). “Dynamic Pricing and Consumer Fairness Perceptions,” Journal of Consumer Research, 33 (December), 304-311.
Haley, R. I. (1968). Benefit Segmentation: A Decision Oriented Research Tool, Journal of Marketing, 32, 30-35.
Hayes, S. G., & Jones, N. (2006). Fast fashion: a financil snapshot. Journal of Marketing and Management, 10(3), 282-300.
Howard,J.A and Jadish,N.S.(1969). The Theory of Buyer Behavior,Appleton-Century-Crofts Co.,N.Y.
Hahm, J. C. W. & Yoon, J. W. (1997). A Strategic Approach to Customer Satisfaction in the Telecommunication Service Market, Computers Industrial Engineering, 33(3), 825-828.
Jocoby,Jacob and David B.Kyner.(1973). Brand Loyalty vs.Repeat purchase Behavior.Journal of Marketing Research,10(February), 1-9.
Jones and Sasser.(1995).Putting the service-profit chain to work.Harvard Business Review,72(2), 164-175.
Kotler, P. (2003). “Marketing Management.” New Jersey: Prentice-Hall.
Kotler, P. (2000). Marketing Management. The Millennium Edition. Hardcover.
Kotler, P. (2000). Marketing management: Analysis, planning, implementation, and control (10th Ed.). NJ:Prentice-Hall.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2007). Principles of Marketing . NJ: Prentice-Hall.
Khan, M. & Khan, S. S. (2011). “Data and Information Visualization Methods, and
Interactive Mechanisms: A Survey”, International Journal of Computer
Applications, Volume 34– No.1.
Lee, M.M.(2003).Fashion victim: Our love-hate relationship with dressing, shopping and the cost of style. New York, NY: Lee Broadway Books.
Moore,C.M. and G. Birtwistle(2004).The Burberry Business Model:Creating an International Luxury Fashion Brand.International Journal of Retail & Distribution Management 32: 412-421.
Mikhaylov, A.S., Mikhaylova, A.A. (2014). The public transportation of Russia and Sweden. A comparative analysis of service quality from customer perspective. Journal of Applied Economic Sciences, 9 (3), 422-432.
Oliver, R. L. & Desaarbo, W. S. (1988). Response Determinants in Satisfaction Judgment, Journl of Consumer Research, 14, 495-507.
Okonkwo, U. (2007). Luxury fashion branding : Trends, tactics, technique. New York: Palgrave Macmillan.
Oliver,R.L.(1999).Whence consumer loyalty?Journal of marketing,63, 33-44.
Oliver, R. L. (1981). Measurement and evaluation of satisfaction process in retail settings. Journal of Retailing,57(3), 25-48.
Pfaff, M. (1977). The Index of Customer Satisfaction Measurement Problem and Opportunity, In Hunt, H.K. (eds.), Conceptualization and Measurement of Consumer Satisfaction/Dissatisfaction, 24-27. Cambridge, MA: Marketing Science Institute.
Ranis, C., Tony, H., Ian, G. (2008).Desired and perceived identities of fashion retailers, European Journal of Marketing, Vol. 42 Iss: 5/6, 682 - 701.
Russell, R. V. (2002). Pastimes: The context of contemporary leisure. Champaign , IL: Sagamore Publishing.
Sarabia, F. J. (1996). Model for market segments: evaluation and selection, European Journal of Marketing, 30(1), 15-27.
Singh, J. (1991). “Understanding the Structure of Consumers’ Satisfaction Evaluation of Service Delivery,” Journal of the Academy of Marketing Science, Vol. 19, No. 3, 223-234.
Soderlund, M. (1998). Customer satisfaction and its consequences on customer behariour revisited international. Journal of service industry management, 9(2), 169-188.
Singh.J.&Sirdeshmukh,D.(2000).Agency and Trust Mechanisms in Consumer Satisfaction and Loylaty Judgments,Academy of Marketing Science,Vol.28,150-167.
Souitaris,V.&Balabanis,G.(2007).Tailoring Online Retail Strategies to Increase Customer Loyalty,Long Range Planning,40(2), 264-261.
Ulukan, M., Sahan, H., Yildirim, Y., Yildiz, M. (2012). Determination of the leadership styles of the trainers. Energy Education Science and Technology Part B: Social and Educational Studies, 4 (2), 757-764.
Wind, Y. and Green, P. E. (1974). Some Conceptual, Measurement, and Analytical Problems in Life Style Research, 81-85
Wind, Y. H. (1978). Issues and Advances in Segmentation Research, Journal of Marketing Research, 14, 317-337.
Woodside, A. G., Frey, L. L. & Daly, R. T. (1989). Linking service quality, customer satisfaction and behavioral Intention, Journal of Health Care Marketing, (4), 5-17.
Woodside, A. G. & Pitts, R. E. (1976). Effects of consumer life styles, demographics, and travel activities on foreign and domestic travel behavior, Journal of Travel Research, 14, 13-15.