本研究之主要目的在探討知識管理運用於國中學務處的歷程，以及學校組織如何透過知識取得、知識儲存、知識分享、知識應用、知識創新等管理方式運用於學校行政工作，提出具體建議提供教育主管機關學校參考。本研究為質性研究，採用半結構式深度訪談法蒐集資料，深入了解知識管理運用在國中學務處的歷程與發展現況。綜合相關資料，分析所有資料，本研究結論如下：
一、知識管理之動機為內在因素：人體老化，記憶力變差；角色衝突；提升工作效率；不被社會淘汰；個人研究興趣；收服學生；提升生活品質。外在因素：國中生問題多、師生衝突多；應付教育改革政策；領導者帶領魅力；人力吃緊；夥伴合作、同儕刺激；校外資源進駐。
二、知識管理之有利條件：科技發展；學校非營利組織；學校組織屬性相似性高、成員同質性高；和不同專業人士合作；領導管理階層支持；教師身份角色任務；家長對學校和教師的期待。
三、知識管理之途徑：知識取得；個人自立型、互助合作型。知識儲存：傳統方式、科技方式。知識分享：單向式、雙向式。知識應用與創新：行政業務、課程教學。
四、知識管理的內在困境：缺乏歸檔資料的習慣；專業成長的意願不一；害怕改變；行政業務負擔大。外在困境：學務人員流動率高；缺乏知識管理推動負責人；硬軟體設備升級手續繁瑣；缺乏分享的風氣。
五、知識管理困境之解決策略：提升教師分享氛圍；充實資訊科技資訊；加深處室橫向協調；增置檔案管理設備；簡化業務流程；加強主管支持；善用社群軟體溝通；共同處理行為問題學生；確立知識管理負責。

The main purpose of this research is to discuss how to utilize experience in knowledge management in the field of junior high schools, and how the applications of knowledge-management can improve efficiency in school administrations, such as knowledge sharing, applications of experiences, storage of management data, innovative knowledge. suggestions and solutions are provided for educational system upper-level management personnel.
This research can be categorized as a analytical research using in-depth interviews in data collection and understanding how the knowledge-management is used and developed in Student Affairs department in junior high schools. The conclusion of the research are tieted as the follows:
一、Internal Motivations for knowledge management within school organizations: 1.Lost or lack of recording of event occurrence.2.Difference in personnel management roles.3.The aim for improvement in work-efficiency.4.To keep up with advancement in society and technology.5. Personal research interests and goals.6.Improve work management and quality. External motivations for knowledge management: 1.Increased amount of social issues among students, and communication problems between students and teachers.2.To keep up with concurrent education policy changes.3.Effectiveness of school leadership. 4. Low manpower of teaching staff.5.To maintain high cooperation between colleagues.6.Better utilization of external resources.
二、Advantages of knowledge management:1. Technology advancement.2.Non-profit nature of school organization.3.Similarities in educational organization and member structure.4.Better relationship with other professionals of non-educational background.5.To gain support from higher management.6. Specific missions of a teacher’s professional role.7.To meet expectation of parents towards school and teachers.
三、Methods of knowledge management:1. Access of knowledge: 1. Individual self-support.2.Mutual-support. Storage of knowledge: 1. Transitional methods 2. Advanced methods with the use of technologies. Sharing of knowledge: 1. One-directional 2. Cross-directional. Application of knowledge and advances: 1. Administrative applications 2. Class-teaching applications
四、Internal challenges in knowledge management: 1. Lack of habits in data storage.2.discouraged in professional growth.3.Fear of change.4.Work-load of administration work. External challenges:1.High replacement rate of regular teachers.2.Lack of Chief mgmt personnel.3.Lengthy procedures and difficulties in upgrading software.4.Low participation in knowledge-sharing in working environment.
五、Possible Resolutions for above challenges:1.To improve participation in knowledge-sharing.2.To upgrade information technology facilities.3.To improve inter-office communications.4.To improve and increase the file management hardware space.5.To simplify current work-flow process.6.To gain support from supervisor.7.To attempt better use of communication software.8.Cooperative working attempt to resolve student issues. 9. To assign a specific supervisor in knowledge management.

第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的與問題 6
第三節 名詞釋義 7
第四節 研究方法與步驟 8
第五節 研究範圍與限制 9
第二章 文獻探討 11
第一節 知識之基本意涵 11
第二節 知識管理之基本意涵 21
第三節 知識管理與學校行政 34
第四節 國民中學學務處業務簡介 41
第三章 研究設計與實施 47
第一節 研究架構 47
第二節 研究方法與設計 48
第三節 研究流程與資料蒐集 49
第四節 資料整理及分析 49
第五節 研究倫理 51
第四章 研究結果 53
第一節 知識管理的動機 53
第二節 知識管理的有利條件 65
第三節 導入知識管理的途徑 72
第四節 知識管理的困境 80
第五節 知識管理困境之解決策略 89
第五章 結論與建議 103
第一節 研究結論 103
第二節 研究建議 105
參考文獻 111
壹、中文部份 111
貳、英文部份 115
附錄 117
附錄一 訪談大綱 117
附錄二 訪談同意書 118

壹、中文部份
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