本論文主要在探討企業履行企業社會責任對企業形象之影響，近年來政府機關及企業界愈來逾重視企業社會責任，而許多學者的研究也指出，當企業履行企業社會責任的同時，將有助於提升企業形象，進而增加企業的競爭力。

目前針對企業責任及企業形象研究的論文，已有許多以公司為研究個案來探討企業社會責任對企業形象之影響，但較少是以推行的企業社會責任舉措為研究架構，故本研究將以推行的企業社會責任舉措對企業形象的影響為研究主題。

本研究有別於其他論文，以國泰世華銀行、台北市政府及中小信用保證基金合作推出全國首創之社企優惠貸款專案為例，探討企業為履行企業社會責任而推行的活動，對該公司之企業形象的影響程度，以加深對企業社會責任之推動及更加重視企業形象之建立。

This thesis mainly discusses the impact of enterprise image from implementation of corporate social responsibility. In these years, government and enterprise pay more and more attention to corporate social responsibility, and the studies of many scholars also indicate that, when a company implements enterprise social responsibility, it would greatly promote its enterprise image so as to strengthen its competitive ability.

Presently the thesis in accordance with enterprise social responsibility and impact of enterprise image, are mostly the research of case study of the impact of enterprise image from enterprise social responsibility; however not much based on the impact from the specific implement of the enterprise social responsibility. Therefore this thesis would be subject to the impact from the specific implement of the enterprise social responsibility.

Unlike other thesis, this research would be the case study of the Social Enterprise Concessional Loans Project under the cooperation of Cathay United Bank, Taipei City Hall, and Medium and Small-sized Credit Garauntee Fund, to discuss the impact extent from the specific activity for social responsibility implemented by certain enterprise, so as to urge the promotion of Enterprise Scial Responsibility and more emphasis on building enterprise image.

第一章 緒論 　　　 1
第一節 研究背景與動機 　 1
第二節 研究範圍及對象 　 4
第三節 研究流程與架構 　 5
第四節 研究目的及問題 　 6
第二章 文獻探討 　 7
第一節 企業社會責任　　　　　　　　　　　　 　　　　　 7
第二節 企業形象 　 24
第三節 企業社會責任與企業形象之關聯性 　 　27
第四節 社會企業 　 28
第五節 個案公司-國泰世華銀行　　　　　　　　　　　　　 30
第六節 個案公司-符合社會企業優惠貸款對象之社會企業　　 34
第三章 研究設計與方法　　　　　　　　　　　　　　　　　59
第一節 研究架構　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　59
第二節 研究方法　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　61
第三節 資料分析流程　　　　　　　　　　　　　　　　　　68
第四節 研究範圍與樣本　　　　　　　　　　　　　　　　　69
第四章 實證分析結果　　　　　　　　　　　　　　　　　　71
第一節 樣本描述　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　71
第二節 影響企業社會責任形象之因素架構及滿意度問卷架構　73
第三節 影響企業社會責任形象之因素架構分析結果　　　　　75
第四節 企業社會責任形象滿意度分析結果 78
第五節 社企優惠貸款推行後之分析結果 　 82
第五章 研究結論與建議 　 　 87
第一節 研究結論 　　 87
第二節 建議 　 89
第三節 研究限制及未來研究方向 90

英文部分
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