現今較少有研究探討精品業手工高階珠寶品該如何執行行銷，本研究發現東、西方之相關產業已逐漸發展出許多反傳統的行銷策略，藉以行銷其產品，因此本研究目的在於探討當前的手工高階珠寶品所面臨之行銷型態與相關待解決的問題，期盼能從行銷通路與服務流程兩個面向來填補現有的文獻缺口。
本研究採用非實驗型研究，透過相關文獻之探索與分析，了解手工高階珠寶品之行銷現況與態勢，並透過半結構式深度訪談之研究方法，深究當前精品業之行銷策略的運用。
本研究的結果期盼能為現今的精品業手工高階珠寶品彙整相關的行銷法則，進而提供新型態的的行銷思維與策略，讓相關精品業領域之人員，例如高階珠寶品品牌或個人工作室等，於未來執行行銷事務時，有所依循。

Few studies have investigated the marketing of high-end handcrafted jewelry in the boutique industry. Presently, numerous unorthodox marketing strategies have been developed in the East and West for the boutique industry. From the perspectives of marketing channel and service process, this study aims to explore the current marketing patterns of high-end handcrafted jewelry and relevant problems to be resolved, thereby addressing the research gap in existing literature.
This study will employ a non-experimental research design and examine the current status and trends of high-end handcrafted jewelry marketing through a literature review and analysis. Furthermore, it will employ semi-structured in-depth interviews to scrutinize relevant marketing strategies in the boutique industry.
The results of this study are expected to produce a set of integrated marketing principles for high-end handcrafted jewelry, thereby providing the boutique industry with a new set of marketing thinking and strategies. Moreover, these principles shall serve as a guidance for practitioners of the industry, such as managers of high-end jewlry brands and studios, in the execution of marketing operations.

謝誌
中文摘要 i
英文摘要 ii
目錄 iii
圖目錄 vii
表目錄 viii

第一章　緒論 1
1.1 研究背景 2
1.1.1 手工高階珠寶品的定義 3
1.1.2 行銷4P 4
1.1.3 個案分析 5
1.1.4 手工高階珠寶品牌之線下行銷策略(Off line) 6
1.1.5 手工高階珠寶精品牌與電子商務的可能性 7
1.2 研究問題 9
1.3 研究方法 10
1.4 研究貢獻 11
1.5 研究限制 12
1.6 論文組織架構 14
1.7 第一章小結 15

第二章　文獻回顧 16
2.1 手工高階珠寶品 18
2.1.1 手工藝的定義 18
2.1.2 手工藝品的定義 19
2.1.3 珠寶品的定義 19
2.1.4 精品的定義 20
2.1.5 手工高階珠寶品的定義 20
2.2 行銷4P 20
2.2.1 行銷7P 22
2.2.2 行銷2P 24
2.2.3服務流程（Process) 27
2.3 個案分析 30
2.3.1 卡地亞（Cartier) 30
2.3.2 蒂芬尼（Tiffany & Co.) 33
2.3.3 寶格麗（BVLGARI) 36
2.3.4 布契拉提（BUCCELLATI) 39
2.3.5 周大福珠寶（CHOW TAI FOOK) 41
2.3.6 周生生（Chow Sang Sang) 43
2.3.7 老鳳祥 46
2.3.8 六福珠寶（LUKFOOK JEWELLWRY）48
2.4 手工高階珠寶品牌線下行銷策略(Off line) 50
2.4.1 卡地亞（Cartier) 55
2.4.2 蒂芬妮（Tiffany & Co.）56
2.4.3 寶格麗（BVLGARI）58
2.5 手工高階珠寶精品牌與電子商務的可能性 59
2.6 第二章小結 62
第三章　研究方法 63
3.1 研究方法之擇選 64
3.2 研究流程 66
3.3 資料蒐集方法 69
3.3.1 文獻資料蒐集 69
3.3.2 第一手資料蒐集—半結構式深度訪談法 70
3.4 資料分析方法－訪談資料分析 73
3.4.1 內容分析法的定義 73
3.4.2 內容分析法的性質與其應用範圍 74
3.4.3 內容分析法之實施步驟 75
3.5 第三章小結 77
第四章　訪談內容分析與討論 78
4.1 訪談對象與資料 79
4.2 通路（place）80
4.2.1 從零售面向 80
4.2.2 從網路面向 95
4.2.3 從直接銷售面向 98
4.3 服務流程（process）107
4.3.1 服務交付 113
4.3.2 從客訴處理流程面向 113
4.3.3 從回應時效面向 118
4.4 專屬頂級服務的效益 121
4.5 小結 125
第五章 結論與建議 128
5.1 總結研究目的與研究理論基礎 129
5.2 總結研究流程 130
5.3 總結研究成果 131
5.3.1 研究問題1 131
5.3.2 研究問題2 132
5.3.3 研究問題3 134
5.4 研究限制 136
5.5 研究理論之貢獻 136
5.6 研究之實務應用 137
5.7 未來研究建議 138
5.8 第五章小結 138
英文文獻參考 140
中文參考文獻 144
附件一、訪談同意書 158
附件二、訪談問題 159
附件三、歐美手工高階珠寶品牌圖表 160
附件四、中國手工高階珠寶品牌圖表 165

英文文獻參考
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