在人類歷史中，醫療一直以各種形式存在我們左右。醫學本身就是一門試誤科學，在不斷嘗試中，在解決錯誤中，發展進步。但在醫療過程中充滿不確定性、不可逆性及限制性，以至於醫病之間，往往對醫療結果產生很大的落差，再加上醫病間若存在互相不信任的緊張關係，很容易導致醫療糾紛的發生，對醫病雙方都是一種煎熬，更是雙輸的局面。
本研究透過深入訪談方式，藉由「曾經遇過醫療糾紛」醫師及護理師的親身經歷及心路歷程，了解其面對醫療糾紛的困境，發崛背後的多重意義，並探討如何以危機處理模式，作為醫療糾紛危機的預測及預防，危機發生期間的處理策略與溝通技巧，尋求解開醫療困境的途徑。
根據訪談資料整理分析後，歸納出目前面對醫療糾紛的困境：
一、刑事濫訴現象。
二、病家透過媒體發聲致醫師或醫院名譽受損。
三、醫療從業人員工作認同及自我價值感低落。
四、健保制度導致醫療崩壞。
五、病家應盡告知責任與義務，共五大項目。
亦對醫院及醫護人員運用危機處理模式降低醫療糾紛的因應方式，提出九點建議。醫病之間若以愛、包容、溝通與信任，來取代質疑與憤怒，醫療糾紛的困境終有改善的一天。

Among the history, medical cares always exist in multiple forms. Medicine is a science of trail and errors, the resolution of mistakes, development, and progress. However, in the uncertain, irreversible, and restricted medical processes, there is often a huge gap which is caused by the untrusted and intense relationships of medical results between physicians and patients. The such easy way leads to the medical malpractice is a torment for both sides. It is a lose-lose situation.
Through the in-depth interviews, this research explores the meaning behind the medical malpractice from the experiences of the physicians and nurses who have been involved in the medical malpractice.To seek the solution which solves the difficulties of medical malpractice, the abilities of dealing the dilemmas and communicating with the family of the patient are discussed in the research.
According to the interviews, there are five current difficulties facing in medical malpractice:
1.The phenomenon of criminal vexatious litigation
2.The damaged reputation of doctors and hospitals due to the blaming of the patients through the media
3.The low working identification and self-worth of the medical practitioners
4.The medicine collapsed due to the health insurance system
5.The patients must inform the responsibility and obligation
In addition, there are nine suggestions for the medical practitioners to deal with and decrease the damage of the medical malpractice. If the love, forgiveness, communication, and trust replaced the question and anger, the dilemma of the medical malpractice would eventually improve.

摘 要 ⅰ
Abstract ⅱ
目 錄 iii
表目錄 ⅴ
圖目錄 vi
第一章 緒 論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機 7
第三節 研究目的 7
第四節 研究流程 8
第二章 文獻回顧 11
第一節 醫療糾紛的定義 11
第二節 醫療糾紛的現況 11
第三節 醫療糾紛的原因 13
第四節 危機處理 16
第三章 研究方法 19
第一節 研究方法 19
第二節 研究對象 19
第三節 訪談大綱 20
第四節 研究流程 21
第四章 研究訪談整理與分析 23
第一節 個案事件發生經過及處理流程分析 23
第二節 個案身心感受分析 45
第三節 個案醫療糾紛事件處理方式及流程 55
第四節 訪談資料同質性與異質性分析 61
第五節 醫療糾紛事件發生時處理方式 62
第五章 研究結果與建議 65
第一節 研究結果 65
第二節 建議 71
第三節 對未來研究之建議 76
參考文獻 77

中文部份
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