本研究以桃園市私立幼兒園為研究對象，深入探討其幼兒園經營者園所之現況與困境。透過經營者心路歷分享，了解在少子化及經營環境的變遷雙重影響下，私立幼兒園經營管理外在及內在的因素為何及其如何提升學校競爭優勢的策略與行銷。在面對教育的改革和幼兒園教學時，如何應對潮流趨勢之思考及需要改變的態度，提出對私立幼兒園業者長期永續經營發展的有效建議，做為經營者未來辦學及改進之參考方向。
研究者採立意取樣方式，選擇桃園市一家私立幼兒園為研究對象，此機構在桃園市的幼兒園口碑良好，十幾年來人事穩定、經營盈餘非常好，是老字號的幼兒園招生良好且評鑑優良。本研究在方法上以質性分析為主，以觀察、文件檔案、省思日誌來蒐集料，並對經營者（園長）和三位學生家長進行訪談。
經過文獻探討與訪談結果與討論後，本研究發現的結論：
一、私立幼兒園能清楚自身目前的經營概況，適時彈性應變調整。
二、幼兒園外在環境因素在經營策略上有high及應對措施是幼兒園經營成功關鍵因素。
三、內在管理因素當中有感教學、感動行銷，家長客訴的危機處理是幼兒園經營成功因素關鍵之一。
四、內在管理因素及外在環境因素，交互影響、需相輔相成，缺一不可。
五、私立幼兒園的業者有綜觀國際教育市場，隨著社會型態，教育制度與家長需求的改變，也是成功關鍵致勝的原因。

The purpose of this study was designed to the private preschool in Taoyuan City. Through investigating the story of the owner in the kindergarten, for example, the current situation, the struggle, and the sharing of the lifetime. Furthermore, to understand the decline of birthrate as well as the influence of running circumstance, external and internal factors of management and the competitive strategy are cruel. When facing the educational innovation and child teaching, how to cope with the tendency and alternative attitude. In a nutshell, I come up with some effective suggestions for long-term sustainable management of private preschool.
The researcher adopts purposive sampling and chooses a prestigious kindergarten which has high reputation as the research object in Taoyuan City. What’s more, the research mainly focuses on qualitative research, by observing, collecting data and in-depth interviews with three parents. After that, research results and findings were found and summarized as follows:
1.Preschoolers can be flexible and considerable of the current trends.
2.The key success factor of external factor includes high operational performance.
3.The critical success factor of internal factor includes moved marketing.
4.It is mutual interaction between internal factor and external factor.
5.The other success factor of preschoolers understands how to size up the situation and adjust the strategy according to the latest system in Taiwan.

謝誌
中文摘要　i
英文摘要　iii
目次　v
表次　vii
圖次　ix
第一章　緒論　1
第一節　研究背景與動機　1
第二節　研究目的與研究問題　3
第三節　名詞釋義　4
第四節　研究限制　5

第二章　文獻探討　7
第一節　私立幼兒園的發展現況與困境　7
第二節　關鍵成功因素　12
第三節　私立幼兒園之經營管理理論　13
第三章　研究設計　29
第一節　研究方法　29
第二節　研究範圍與對象　33
第三節　研究工具　35
第四節　研究流程與進度　36
第五節　研究倫理與限制　37
第四章　研究資料分析與研究結果　39
第一節　在少子化下私立幼兒園經營的動機與現況　39
第二節　個案幼兒園外在環境因素　43
第三節　個案幼兒園內在管理因素　48
第五章　結論與建議　67
第一節　結論　67
第二節　建議　72
參考文獻　95
中文部分　95
英文部分　101

一、中文部分
丁雪茵、鄭伯壎、任金剛（1996）。質的研究中研究者的角色與主觀性。本土心理學研究，6，354-376。
大前研一（1998）。策略家的智慧。台北市：長河出版社。
中華統計資訊網（2014）。全國幼兒園學生在學率。取自http://statdb.dgbas.gov.tw/pxweb/Dialog/varval.asp?ma=ER0102A1A&ti=%A6U%AF%C5%B1%D0%A8|%BE%C7%C4%D6%A4H%A4f%A6b%BE%C7%B2v-%A6~&path=../PXfile/Education/&lang=9&strList=L
中華統計資訊網（2014）。縣市重要統計指標查詢系統。取自http://statdb.dgbas.gov.tw/pxweb/Dialog/statfile9.asp
內政部統計處（2010~2018)。全國新生兒出生人數。取自http://statis.moi.gov.tw/micst/stmain.jsp
王奕婷（2003）。我國高等教育行銷之研究(未出版之碩士論文)。國立臺灣師範大學，台北市。
伍忠賢（2003）。策略管理。台北市：三民書局。
江義平(1997)。提昇學校服務品質之途徑。技術及職業教育雙月刊，42，20~27。
何鑫毅（2004）。以顧客關係管理探討連鎖幼兒教育關鍵成功因素(未出版之碩士論文)。長榮大學，台南市。
吳思華（1988）。產業政策與企業策略。台北市：中華經濟研究。
吳振輝、劉聯芳（2008）。產品品質、品牌形象與自我概念連結對顧客關係之影響。弘光人文社會學報，8，45-68。
周文賢（1999）。行銷管理－市場分析與策略預測。台北市：智勝文化。
林佩蓉（1999）。重要的一小步－幫孩子選擇好的幼稚園。台北市:台北市教育局。
林新富（2001）。轉換成本在顧客滿意度與顧客忠誠度關係之干涉效果－以台北市私立幼教產業為例(未出版之碩士論文)。實踐大學，台北市。
林燈燦（2003）。服務品質管理。台北市：品度。
林鴻章（2003）。台商投資大陸幼兒園經營策略之個案研究(未出版之碩士論文)。朝陽科技大學，台中市。
邱素薇（2003）。公私立幼稚園整體服務品質之比較研究-以桃園縣為例(未出版之碩士論文)。長榮大學，台南市。
徐聯恩、邱念慈、陳靜怡（2004）。台灣地區幼稚園組織創新初探。陳漢強（主編）。兩岸民辦幼兒教育（167-186）。台北市:五南。
翁景民（譯）（2000）。策略行銷管理。台北市:華泰文化。
張佳美（2011）。少子化下鄉村地區幼稚園經營學校特色之個案研究(未出版之碩士論文)。中臺科技大學，台中市。
張明輝（2002）。企業管理理論在學校經營與管理的應用。教師天地，120，28-36。
張明輝（2002）。學校經營與管理研究：前瞻、整合、學習與革新。台北市：學富。
張美菁（2005）。探討幼稚園經營策略之現狀與未來發展--以台南市立案幼稚園為例(未出版之碩士論文)。南臺科技大學，台南市。
張家宜 （2002）。高等教育行政全面品質管理理論與實務。台北市:高等教育文化。
張家宜、李怡禛(2002)。全面品質管理應用於高等教育行政之實證研究。教育研究資訊。10(1)。29-53
張義雄（2012）。公辦民營幼兒園之資源基礎對家長滿意度影響之研究-以品牌權益為中介變項(未出版之碩士論文)。國立政治大學，台北市。
張憲庭（2005）。少子化現象對學校經營管理之衝擊與因應之道。學校行政，36，87-93。
張燕（2004）。北京市民辦園保教質量調查及相關問題的思考。陳漢強（主編）。兩岸民辦幼兒教育（193-206）。台北市:五南。
教育部統計處（2014）。教育部統計查詢網全國幼兒園園數。取自https://stats.moe.gov.tw/qframe.aspx?qno=MQAxAA2
教育部統計處（2014）。教育部統計查詢網全國幼兒園學生人數。取自https://stats.moe.gov.tw/qframe.aspx?qno=MQA1AA2
教育部統計處（2015）。幼兒（稚）園概況表（80～104 學年度）。取自http://depart.moe.edu.tw/ED4500/cp.aspx?n=1B58E0B736635285&s=D04C74553DB60CAD
莊世潔（2005）。私立托兒所經營關鍵成功因素之個案研究(未出版之碩士論文)。國立台中教育大學，台中市。
莊春香（2015）。口碑、服務品質對家長選擇補習班之影響-以企業形象為中介(未出版之碩士論文)。健行科技大學，桃園市。
許詩旺（2002）。國民小學教育人員對行銷策略認知及其運作之研究(未出版之碩士論文)。國立屏東大學，屏東市。
郭巧俐（1993）。幼教服務市場與行銷策略之實證研究──以大台南地區為例(未出版之碩士論文)。國立成功大學，台南市。
郭明德（1998）。國小教師自我效能、班級經營策略與班級經營成效關係之研究(未出版之碩士論文)。國立高雄師範大學，高雄市。
陳向明（2002）。社會科學質的研究。台北市：五南。
陳宜佳（2016）。少子化下私立幼兒園的經營策略之研究－ 以宜蘭縣某私立幼兒園為例(未出版之碩士論文)。佛光大學，宜蘭縣。
陳素珍、彭慧玲（2004）。台灣私立托教機構發展歷程及經營環境之分析探討。載於陳漢強（主編）。兩岸民辦幼兒教育（393-410）。台北市:五南。
陳凱群（2011）。少子化之經營策略研究(未出版之碩士論文)。國立東華大學，花蓮縣。
陳銘達（2000）。幼教之行銷策略－以台北市為例(未出版之碩士論文)。國立台北大學，台北市。
陳慶得（2001）。連鎖式經營關鍵成功因素之探討-以美語補習業為例(未出版之碩士論文)。淡江大學，新北市。
陳錦富（2014）。一所私立直營連鎖全美語幼兒園經營關鍵成功因素之個案研究(未出版之碩士論文)。國立臺灣大學，台北市。
曾曉彤（2018）。臉書社群廣告效果研究 : Chatbot與貼文廣告效果之比較(未出版之碩士論文)。國立政治大學，台北市。
黃光雄（2001）質性教育研究：理論與方法。嘉義市：濤石
黃光雄、楊龍立（2004）。程發發展與設計：理念與實作。台北市：師大書苑。
黃怡貌（1995）。光復以來臺灣幼兒教育發展之研究(未出版之碩士論文)。國立臺灣師範大學，台北市。
黃繻瑩（2012）。幼兒園少子化現象的行銷策略之研究-以南投地區為例(未出版之碩士論文)。朝陽科技大學，台中市。
黃馨慧（2018）。幼兒美語教育之關鍵成功因素分析(未出版之碩士論文)。開南大學，桃園市。
楊少明（2005）。幼兒園定位及經營策略分析研究(未出版之碩士論文)。輔仁大學，新北市。
楊淑美（2014）。國中文理補習班經營管理關鍵成功因素探討-以台北市某文理補習班經營者的心路歷程為例(未出版之碩士論文)。國立東華大學，花蓮縣。
葉重新(2001)。教育研究法。台北市：心理出版社。
詹麗玲（2007）。幼稚園經營面臨少子化因應策略之調查研究─以彰化縣為例(未出版之碩士論文)。國立嘉義大學，嘉義市。
劉秀嫚（2010）。幼稚園經營關鍵成功因素之探討。中華大學，新竹市。
劉明德（2003）。學校經營與顧客關係管理之探討。技術及職業教育雙月刊，77，31-34。
潘淑滿（2003）。質性研究－理論與運用。台北市：心理。
蔡純姿（2005）。學校經營創新模式與衡量指標建構之研究(未出版之碩士論文)。國立臺南大學，台南市。
蔡純姿（2007）。幼兒園創新經營之個案研究。保育學刊，5，35-58。
蔡鳳薇（2003）。台北市國民小學推動策略聯盟之研究(未出版之碩士論文)。國立臺灣師範大學，台北市。
鄭舒嫻（2014）。幼兒園因應少子化之創新經營探討~以高雄市6所幼兒園為例(未出版之碩士論文)。國立屏東大學，屏東市。
黎佩兒（2019）。服務品質、企業形象對顧客滿意度與顧客忠誠度之影響—以西聯匯款企業為例(未出版之碩士論文)。南華大學，嘉義縣。
蕭素環（2009）。少子化認知與因應策略之研究-以台北縣私立幼兒園為例(未出版之碩士論文)。輔仁大學，新北市。
戴兆庭（2017）。幼兒園成功經營模式之關鍵成功因素分析(未出版之碩士論文)。開南大學，桃園市。
謝水乾（2003）。台南縣市國民小學教育人員對學校行銷策略認知及其運作之研究(未出版之碩士論文)。國立台南大學，台南市。
謝智芳（2004）。兒童文教事業連鎖加盟經營關鍵成功因素之探討─前進大陸策略與根留台灣策略之比較(未出版之碩士論文)。大葉大學，彰化縣。
鍾榮中（2003）。幼教服務市場消費者行為之研究(未出版之碩士論文)。大葉大學，彰化縣。
鍾漢清（譯）（1997）。轉危為安：戴明管理十四要點的理念與實踐，（原作者：W. Edwards Deming ）。台北市：天下文化。
簡楚瑛（2002）。一個台北市私立幼稚園的改變:生態系統理論的應用。教育與心理研究，25（2），279-306。
邱柏松、王姿力 (2009)。中小企業技術創新關鍵成功因素探討-借鏡日本。稻江學報，4（2），264-304。
二、英文部分
Aaker, D. A. (1984) , Strategic market management ,humanities, NewYork , NY: JohnWiley & Sons Inc.
Ansoff, H. I. (1984) , Implanting strategic management. New York , NY: Practice Hall.
Cascio, W. F. & Awad, E. M. (1981). Human resources management: An information processing approach. New York , NY: McGraw-Hill.
Daniel, R. H. (1961). Management information crisis. Harvard business review. Sept-Oct, 39(5),111-112.
Ferguson, C. R. & Dickinson, R. (1982). Critical success factors for directors in the eighties. Business Horizons, 25(3), 14-18.
Hofer, C. W. & Schendel, D. (1978). Strategy formulation: Analytical concepts. St. Paul: West Pub. Co.
Leidecker, J. K. & Bruno, A. V. (1984). Identifying and using critical success factors. Long range planning, 17(1), 23-32.
Porter, M. E. (1980). Competitive strategy: Techniques for analyzing industries and competitors. New York, NY: Free Press.
Rockart, J. F. (1979). Chief executives define their own data needs. Harvard business review, 57(2), 81-93.
Thompson,A. A. & Strickland,A. J. (1993). Strategic management : Concepts & cases(7th ed). Homewood,IL : Irwin