帳號:guest(18.119.119.26)          離開系統
字體大小: 字級放大   字級縮小   預設字形  

詳目顯示

以作者查詢圖書館館藏以作者查詢臺灣博碩士論文系統以作者查詢全國書目勘誤回報
作者:周逸晨
作者(英文):YI-Chen Chou
論文名稱:內部行銷、工作滿足、組織承諾與留任意願關係之研究 -以花蓮某空軍基地為例
論文名稱(英文):A Study The Relationships Between Internal Marketing, Job Satisfaction, Organizational Commitment and Intention To Stay - Taking Hualien Airbase For Example
指導教授:巫喜瑞
指導教授(英文):Hsi-Jui Wu
口試委員:蔡宗宏
廖苡全
口試委員(英文):Chung-Hung Tsai
Yi-Chaun Liao
學位類別:碩士
校院名稱:國立東華大學
系所名稱:企業管理學系
學號:610732510
出版年(民國):112
畢業學年度:111
語文別:中文
論文頁數:107
關鍵詞:內部行銷工作滿足組織承諾留任意願
關鍵詞(英文):Internal MarketingJob SatisfactionOrganizational CommitmentIntention to stay
相關次數:
  • 推薦推薦:0
  • 點閱點閱:6
  • 評分評分:系統版面圖檔系統版面圖檔系統版面圖檔系統版面圖檔系統版面圖檔
  • 下載下載:0
  • 收藏收藏:0
近年來隨著兩岸局勢日趨嚴峻且美中晶片與貿易戰等影響使雙方關係惡化,美國與歐亞各國不斷關心及提醒台灣應強化自身國防實力,且主動提出相關國防軍備及建置不對稱軍事武器裝備採購案建議,然而隨著國軍新式科技武器裝備不斷獲得提升,相關武器裝備操作人員卻面臨新舊人力銜接斷層問題,基層專業人才流失快而造成國軍戰力破口;本研究針對特定條件受訪者採用問卷抽樣調查法,旨在探討內部行銷、人員工作滿足、組織承諾與留任意願間相互關係,並以花蓮某空軍基志願役官兵為調查對象,以瞭解各變項對軍職人員留任意願的影響關係,研究最終共計有效回收264份問卷,並經統計軟體分析所得研究結果如後:
一、不同工作職類影響工作滿足與組織承諾。
二、內部行銷對工作滿足有顯著影響。
三、內部行銷對組織承諾有顯著影響。
四、工作滿足對組織承諾有顯著影響。
五、工作滿足對官兵留任意願有顯著影響。
六、組織承諾會正向影響官兵留任意願。
In recent years, with the increasingly severe cross-strait situation and the deterioration of bilateral relations due to the impact of the US-China chip and trade war, the United States and Eurasian countries have constantly concerned and reminded Taiwan to strengthen its own national defense strength, and took the initiative to put forward relevant defense preparedness and asymmetric military weapons and equipment procurement proposals,This research used the questionnaire sampling survey method for respondents with specific conditions, aiming to explore the correlation between internal marketing, personnel work satisfaction, organizational commitment and intention to stay, and took an Air Force-based volunteer officer and soldier in Hualien as the survey objects to understand the influences of various variables on the intention to stay, and finally the study effectively collected a total of 264 questionnaires, and the results of the research obtained by statistical software analysis were as follows:
1.Different job categories affect job satisfaction and organizational commitment.
2.Internal marketing has a significant impact on job satisfaction.
3.Internal marketing has a significant impact on organizational commitment.
4.Job satisfaction has a significant impact on organizational commitments.
5.Job satisfaction has a signiticant impact on the intention to stay.
6.Organizational commitment will positively influence the Intention to stay.
第一章 緒論 1
第一節 研究動機與目的 1
第二節 研究目的 4
第三節 研究流程 5
第二章 文獻探討 6
第一節 內部行銷 6
第二節 工作滿足 21
第三節 組織承諾 30
第四節 留任意願 35
第五節 內部行銷、工作滿足、組織承諾與留任意願之相互關係 40
第三章 研究方法 42
第一節 研究架構 42
第二節 空軍志願役官(士)兵編制現況 43
第三節 研究範圍與對象 44
第四節 問卷設計 45
第五節 研究設計 51
第四章 研究結果與分析 53
第一節 基本資料分析結果 53
第二節 信度與效度結果 65
五章 研究結論與建議 74
第一節 所得結論 74
第二節 管理意涵 77
第三節 未來研究建議 79
參考文獻 80
中文參考文獻 80
英文參考文獻 83
附錄 研究問卷範本 87

中文部分:
許士軍(1977),工作滿意, 個人特徵與組織氣候-文獻探討與實證研究, 政治大學學報, 第35 期
蕭富峰(1997),內部行銷(天下遠見出版),台北。
巫喜瑞(2001),服務業內部行銷導向、組織支持、工作滿足與顧客導向間關係之研究-銀行業之例,國立中山大學企業管理研究所博士論文。
郭振生(2003),內部行銷導向、組織承諾、工作滿足與學校性能關係之研究-以台南地區國民小學為例,南華科大管理研究所。
孫傳宗(2004),內部行銷作為、員工角色壓力、組織承諾與工作滿足間關係之研究﹘以銀行業為例,南台科大碩士論文。
林慧芝(2005),激勵制度對留任意願影響之探討-以內部稽核人員為例,中央大學商學院碩士論文。
游倬奇(2004),內部行銷、顧客導向、組織承諾與工作滿足相關性研究-以典型、非典型聘僱餐飲服務人員為例,世新大學碩士論文。
王啟洲(2005),內部行銷知覺、工作滿足、組織承諾與工作績效結構關係之研究-以壽險業為例,中正大學碩士論文。
潘月秋(2006),工作輪調、工作滿意與工作績效之關係-以台南地區護理人員為例,南台科技大學碩士論文。
陳富強、方顯光(2007),國軍主財人員工作壓力、工作滿意度、工作價值觀與組織承諾關聯性之認知,華人前瞻研究(3:2期17-39)。 
賴墩謙(2007),組織文化隊工作滿足及募兵制度推行成效之相關性探討-以空軍航機保修部隊為例,靜宜大學碩士論文。
黃郁烝(2008),薪酬制度知覺、工作投入、租織承諾與留任意願間關係研究-以航空業為例,輔仁大學碩士論文。
曾信超; 蔣大成; 侯淑華(2008),醫療機構內部服務品質、工作滿足、角色壓力與員工工作績效關係之研究,品質學報(15:3 2008.06)。
朱紹蓉(2010),軍訓教官內部行銷和組織承諾關係之探討-以高雄市高中職軍訓教官為例,樹德科大碩士論文。
戚樹誠(2010),組織行為-台灣經驗與全球視野,台北:雙葉書廊2010。
朱哲宏(2011),行政職務教師留任意願之研究─以高雄市為例,樹德科技大學碩士論文。
吳亞璇(2011),內部行銷、工作滿足、組織承諾及離職傾向之關聯性研究-以臺灣國際觀光旅館員工為例,高雄餐旅大學碩士論文。
黃能堂(2012),內部稽核人員人格特質、成就動機與工作滿意度關係之研究,勞資關係論叢,Vol.14, No.1,2012,P.66-98.
陳明隆(2013),內部行銷對軍職人員組織承諾影響之研究-以空軍為例,美和科技大學碩士論文。
林若蕎(2012),臺灣民航機師工作價值觀、組織承諾、工作滿足與留任意願關係之研究,銘傳大學碩士論文。
洪大川(2012),領導型態、內部行銷、組織承諾與工作績效關係之研究:以大陸某台商公司為例,南華大學碩士論文。
劉錦熾(2014),特殊教育教師組織承諾、工作滿意度與工作倦怠之研究,南華大學碩士論文。
洪慈珮(2014),內部行銷、工作滿意、組織承諾與留任意願的關係—以空軍某單位軍職人員為例,電子碩士論文,亞洲大學經營管理系。
駱俊賢、劉長敏(2014),利用教育訓練推動內部行銷與工作表現提升之關連性-以餐飲業為例,管理實務與理論研究,8卷3期。
郁志正(2015),工作壓力、工作滿足、組織承諾與留任意願影響研究-以海軍志願役為例,德明科大行銷管理系碩士論文。
黃坤秀(2016),人事人員工作滿足與組織承諾之探討-以屏東縣政府人事處暨所屬人事機構為例,屏東教育大學碩士論文。
黃立騰(2016),國軍志願役士兵留營意願影響因素之探討,龍華科大碩士論文。
曹秀憶(2018),領導風格、心理契約與留任意願關係之研究,文化大學碩士論文。
溫淑美(2018),內部行銷對員工組織承諾、工作滿足及工作績效之影響以醫療院所為例,東華大學管理學院碩士論文。
黃瓊玉、張祐豪(2019),內部行銷對警察人員組織承諾影響之研究──以警政署署長室臉書粉絲專頁為例,管理評論期刊,38:3期。
唐譽(2020),留任意願影響因素探討-以陸軍北部地區砲兵部隊為例,政治大學碩士論文。
鄧立欣(2020),內部行銷、組織信任對有效教學行為之影響-以新北市國民中學為例,電子碩士論文,致理科技大學企業管理系。
松下直子(2020), OJT讓員工成為即戰力:雙向溝通建立信賴感,讓員工自動在線(OJTで面白いほど自分で考えて動く部下が育つ本),樂金文化出版。
謝毅翁(2021),陸軍戰鬥部隊留任意願因素之研究-以第六軍團為例,政治大學碩士論文。
曾雅鈴(2020),主觀幸福感、工作滿足度與國軍離職傾向關聯之研究-以陸軍工兵部隊為例,政治大學碩士論文。
郭婷毓(2020),我國工會會員組織承諾之探討,政治大學碩士論文。
陳宇家(2022),《職業大客車駕駛員工作壓力、工作滿意度與留任意願之研究-以E交通運輸公司為例》,海洋大學碩士論文。
聯合新聞網(2022),2022年12月12日《國軍戰鬥部隊士官編現比低,戰鬥支援部隊也拉警報》,http://udn.com/news/amp/story/10930/6832336,新聞摘自2022年9月份國防部人事參謀次長室國軍各軍種「戰鬥部隊」軍士官編現統計資料。
外文部分:
Ahmed,P.K.& Rafiq,M.(2003).Commentary Internal Marketing Issues and Challenges, European Journal of Marketing,37(9).1176-1186.
Alderfer,C.P.(1972). Existence,Relatedness,and Growth,New York :Free Press.
Aban,C.J.I(2019) . ] The relationship of organizational commitment, job satisfaction, and perceived organizational support of telecommuters in the national capital region,Rview of Integrative Business & Economics。
Bagozzi R.P.(1983). Issues in the application of covariance structure analysis:a further comment, Journal of Consumer Research.9,449-450.
Bansal, H.S(2001).The impact of internal marketing activities on external marketing outcomes, Journal of quality management.
Bak,C.A.,Vogt,L.H.,George,W.R.& Greemtree,I.R.(1994). Management by Team:An Innovative Tool for Running a ServiceOrganization through Internal Marketing, Journal of Services Marketing,8(1).37-47.
Berry,L.L. & A.Parasuraman, (1981). Marketing Services: Competing Through Quality, New York: The Free Press.
Brown,S.P.& R.A.Peterson. (1993). Antecedents and Consequences of Salesperson Job Satisfaction: Meta-Analysis and Assessment of Causal Effects, Journal of Marketing Research, 63-77.
Buchanan, B. (1974). Building Organization Commitment, Administrative Science Quarterly,19. 533-546.
Bollen and Stine,《Bootstrapping Goodness of Fit Measures In Structural Equation Models》,Sociological Methods & Research,1992.
Bagozzi,R.,Edwards,J.(1998).A General Approach for Representing Constructs in Organizational Research. Organizational Research Methods, 1(1). 45-87.
Budiyanto & Oetomo(2011). The Effect of Job Motivation、Work Environment and Leadership on Organizational Citizenship Behavior、Job Satisfaction and Public Service Quality in Magetan, East Java,Indonesia. World Academy of Science, Engineering and Technology International Journal of Economics and Management Engineering,5(3).2011.
Cahill,D.J.(1996).Internal Marketing:Your Company’s Next Stage of Growth, Binghamton, N,Y.and London:aworth Press.
Chandler,G.E(1990). Retention: Has it obstructed nursing's view?. Nursing administration quarterly, 14(4) Summer 1990.
Conduit,J.& Mavondo, F.T. (2001). How Critical is Internal Customer Orientation to
Chin, W. W. (1998). Commentary: Issues and Opinion on Structural Equation Modeling. Management Information Systems Quarterly, 22(1), 7-16.
Collins & Payne(1991).Internal marketing: A new perspective for HRM Published 1 September 1991 Business European Management Journal.
Christen, Iyer, & Soberman(1935). Job Satisfaction, Job Performance, and Effort: A Reexamination Using Agency Theory. Journal of Marketing,1 January 2006.
Chang,C.S. & Chang,H.H. (2007).Effects of internal marketing on nurse job satisfaction and organizational commitment: example of medical centers in Southern Taiwan.Journal of nursing research.
Feldman,D.C (1982). A Multivariate Analysis of The Determinants of Job Turnover. Journal of applied psychology,1982.
Fornell, C., & Larcker, D. F. (1981). Evaluating structural equation models with unobservable variables and measurement error. Journal of marketing research.
Foreman,S.K. & Money,A.H.(1995).Internal Marketing: Concepts, Measurementand Application. Journal Of Marketing Management,11,775-768.
Greene, Gary D. Walls, Larry J. Schrest(1994).Internal Marketing: The Key to External Marketing Success. Journal of Services Marketing.
George,W.R.(1977).The Retailing of Services – A Challenging Future,Journal of Retailing,91.85-98.
Gronroos,C.(1981).Internal Marketing:An Intergral Part of Marketing Theory,In American Marketing Association Services Marketing Conference Proceedings,236-238.
Hoppock,R.(1935).Job satisfaction.New York:Random Harper.
Hair, Jr. J. F, Anderson, R. E., Tatham, R, L. & Black, W. C. (1998). Multivariate data analysis (5th ed.). Englewood Cliffs, NJ: Prentice Hall.
Herzberg,F(1950).The Motivation to Work.New York,NY:John Wily.
Ho,Chang,Shih & Liang(2009). Effects of job rotation and role stress among nurses on job satisfaction and organizational commitment, BMC Health Services Research,12 January 2009.
Joseph,W.B(1996). Internal marketing builds service quality. Journal of Health Care Marketing,16.54-9.
Kameswari & Rajyalakshmi(2012). Role of Internal Marketing in Job Satisfaction of Employees in State Bank of India, Business 2012.
Marjono,S(2019). PENGARUH INTERNAL MARKETING TERHADAP JOB SATISFACTION DENGAN EMPLOYEE ENGAGEMENT SEBAGAI PEMEDIASI, Vol. 13 No. 2 (2019): Manajemen Sumber Daya Manusia.
Muchinsky,P.M(1985),Job satisfaction and job performance: A meta-analysis. Psychological bulletin.
Maslow(1943). A Theory of Human Motivation Psychological Review. 《Psychology Review》.
Murphy,M(2006).Small Businesss Management.Financial Times Pitman Oublishing,London.
Mowday,R.T、Steers,R.M、Porter,L.W(1979).The measurement of organizational commitment, Journal of vocational behavior.
Porter,L.W、Lawler,E.E(1971). The Effect of Performance on Job Satisfaction, Industrial Relations.
Pool, B.(2007) . A management Development Model: Measuring Organizational Commitment and Its Impact on Job Satisfaction Among Executives In a Learning Organization, Journal of Management Development.
Rafiq and Ahmed(2000).Advances in the Internal Marketing Concept: Definition, Synthesis and Extension. Journal of Services Marketing, 6, 449-462.
Robbins and Judge(2013). Summary of Organizational Behavior,donated to WorldSupporter.
Simon,H.A(1958). The size distribution of business firms, The American economic review, 1958.
Schermerhom, Hunt, Osbom, & Bein(2011). Organizational behavior, John Wiley & Sons, Inc,2002.
Sasser,W.E & S.P.Arbeit(1976).Selling Jobs in the Service Sector,Business Horizons.61-65.
Saad,N.M(2003),Internal marketing and the mediating role of organisational competencies, European journal of marketing.
Smith,P.C、Kendall,L.M、Hulin,C.L(1969). Convergent and discriminant validity for areas and methods of rating job satisfaction, Journal of Applied 1964.
Tansuhaj,Randall & McCullough(1988).A Service Marketing Management Model:Integrating Internal and Marketing Function,The Journal of Service Marketing,P31-P38.
Thomas,D.R.E(1978).Strategy Is Different In Service Induestries. Harvard Business Review,56(4).158.
Vroom,V.H(1964).Work and Motivation,John Wiley and Sons,New York,99.
Kotler,P.(1972).Marketing Management.(10th),Edition,Prentice-Hall.New Jersey,36-37.
Williams & Harzer(1986).Antecedents And Consequences Of Satisfaction And Commitment In Turnover Models,Journal of Applied Psychology,P219-P231.
Weiss,D.J(1967).Manual for the Minnesota satisfaction questionnaire.
Wiener,Y(1982). Commitment in Organizations: A Normative View. Academy of management review.

 
 
 
 
第一頁 上一頁 下一頁 最後一頁 top
* *