人口老化為目前世界各先進國家共同面臨的社會問題，世界衛生組織（WHO）定義65歲以上老年人口達到14%為「高齡社會」，我國自1993年起，已達聯合國世界衛生組織所定義的高齡化社會指標。花蓮縣為台灣面積最大的縣市，107年底65歲以上人口數占全縣總人口數15.91%，已屬WHO定義的高齡社會。老年人口增加，對於長期照顧及安養需求亦相對提高，照顧服務的人力亦隨之增加，需要更多的照顧服務員。勞動部勞動力發展署108年下半年至109年11月就業市場情勢分析月報研究整理發現，照顧服務員為花蓮縣主要求才職類、超額需求前三名。本研究因此以花蓮縣為個案，採個別深度訪談方式，以花蓮縣長期照顧機構的照顧服務員、督導及機構負責人為訪談對象，探討影響照顧服務員工作滿意度之因素、組織承諾與留任意願彼此之間的關係。

Population aging is a common social problem facing developed countries worldwide. The World Health Organization (WHO) defines an aged society as having 14% of its total population constituted older adults ≥65 years of age. Taiwan fulfilled this requirement and became an aging society in 1993. Hualien County is the largest county in Taiwan by area, and older adults aged ≥65 years accounted for 15.91% of its population by the end of 2018, rendering the county an aged society according to the definition of the WHO. The growth of older population therein has increased demand for long-term and nursing care services, which has in turn raised the need for caregivers. The Monthly Analysis Report on the Employment Market Trend issued by the Workforce Development Agency of the Ministry of Labor revealed that from the second half of 2019 to November of 2020, caregivers were in excess demand—specifically, caregiver was among the top three most in-demand professions in the job market. Therefore, this case study targeted Hualien as the research site and conducted in-depth interviews individually with caregivers, supervisors, and the person-in-charge of each local long-term care facility. The goal was to explore the factors influencing the job satisfaction of caregivers as well as the relationship between organizational commitment and intention to stay.

第一章　緒論 1
第一節　研究背景 1
第二節　研究動機與目的 5
第三節 研究方法與限制 9
第二章　文獻回顧 11
第一節　工作滿意度 11
第二節　組織承諾 17
第三節　留任意願 21
第三章　研究方法 27
第一節　研究架構與流程 27
第二節　研究對象 29
第三節　研究工具 30
第四章　資料分析 33
第五章　結論與建議 41
第一節 結論 41
第二節 研究建議 43
第三節 後續研究建議 43

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