體驗經濟有助於體驗相關產業轉型升級，本研究以體驗的視角剖析兒童畫室體驗服務內容，來協助經營兒童畫室業者，面臨種種的競爭影響及其他威脅，而影響到業者的經營與發展；因此，要如何透過體驗型態觀點切入服務設計行銷理論，藉此了解學員及家長的內心想法與體驗感受，以及了解兒童畫室優缺點，最後發展出優化服務方案。因此，本研究目的：1.探索檢視畫室之服務流程與內容。2.以體驗四種型態探討畫室學生、家長對兒童畫室的體驗認知，並了解兒童畫室服務體驗認知優缺點。3.針對服務缺口及學生對畫室的期望需求，提出新服務設計方案。本研究主軸是以服務設計流程概念進行，運用質性研究中的觀察法、半結構式訪談法，搭配服務設計工具中的服務探索、顧客洞察、顧客旅程地圖，訪談12位學員含家長進行資料搜集，再以體驗型態要素梳理資料內容。
研究結果顯示，體驗型態反映在兒童畫室服務體驗內容有1.教學趣味性的課程設計；2.空間美感陳設佈置；3.畫室特色吸引三種。研究發現，兒童畫室以教育融合的多重體驗型態有教育娛樂、教育審美、教育逃避三種，所呈現的意境能讓體驗者有更甜蜜的體驗感受。本研究貢獻基於研究結果與發現，透過體驗經濟中的體驗型態理論，了解兒童畫室服務體驗內容，再結合以教育融合的多重體驗型態所呈現的甜蜜感受，本研究結果可提供類似型態之兒童畫室體驗服務內容，運用於後續經營發展。

Experience economy plays a vital role in transforming and upgrading experience-related industries.This study takes an experience perspective to analyze the service offerings of children's art studios, aiming to assist operators in addressing various competitive influences and threats that affect their business and development. The study explores how service design and experience economy theories can be approached through the lens of experience types to understand the inner thoughts and experiences of students and parents, as well as to identify the pain and gain points of children's art studios. Ultimately, the study aims to develop optimized service solutions. The research objectives are as follows: (1) explore and examine the service processes and content of children's art studios, (2) Investigate the experiential perceptions of art studio students and parents through four experience types and understand the pain and gain of children's art studio service experiences, (3) propose new service design solutions based on service gaps and students' expectations of children's art studios. The main framework of this study is based on the concept of service design process, utilizing qualitative research methods such as observation and semi-structured interviews, along with service design tools such as service exploration, customer insights, and customer journey maps. Data collection involved interviews with 12 students and their parents, and the collected data were analyzed using the elements of experience types.
The results of the study revealed that the experience types manifested in the service experiences of children's art studios include: (1) fun and engaging curriculum design; (2) aesthetic spatial arrangements; and (3) unique studio features. The study found that children's art studios present multi-realm experience types that combine educational entertainment, esthetic, and escapist, experiences creating a delightful for participants.
The contribution of this study is based on the research results and findings, through the theory of experience types in the experience economy, understanding the experience content of children's studio services, and then combine the sweet feelings presented by the multi-realm experience types of education integration. The results of this study can be used to provide similar types of experience service content for children's art studios for subsequent business development.

第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的與概念 3
第三節 研究限制與章節規劃 5
第四節 研究倫理 7
第二章 文獻探討 9
第一節 兒童畫室 9
第二節 體驗經濟 22
第三節 服務設計 29
第三章 研究方法 37
第一節 研究設計 37
第二節 研究對象 41
第三節 研究資料蒐集與分析 43
第四章 研究結果與討論 53
第一節 探索兒童畫室服務內容 53
第二節 兒童畫室個案體驗型態的認知 55
第三節 兒童畫室個案體驗優缺點 68
第四節 結果討論 73
第五章 結論與建議 79
第一節 結論 79
第二節 實務建議 85
第三節 研究貢獻與建議 89
參考文獻 91
中譯部分 91
中文部分 91
外文部分 93
網路資料 94
附錄 96
參與研究意願書暨家長知情同意書 96
學員訪談題目 97
訪談知情同意書 99
家長訪談題目 100
學員部分訪談資料整理 101
家長部分訪談資料整理 113

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