位於臺灣東部的花蓮地區向來以出產大理石聞名，大理石材也是當地重要且大量運用的建築素材。隨著時代變遷，磁磚逐漸成為取代石材的主要指標，而磁磚產品的發展相當多樣化，不僅是防水及拼貼建築物的基底材料而已，透過磁磚表面的圖案設計，為居住環境增添更多元的視覺美感。
位於花蓮的靚鴻公司，就是一個以磁磚為主力產品的在地產業。本研究針對靚鴻公司做為個案，探討其發展過程、經營方式與行銷策略。傳統產業轉型本就是非常不容易，靚鴻公司早期為傳統盤商式經營，到目前主動尋找工地的營運模式。在產品部份，靚鴻公司也經歷了商品轉型之階段，從國產磁磚為主產品，最後轉型為進口磁磚精品店，除了考量在地顧客與業主所需之外，分析其成功因素首先是突顯產品之差異性，透過比較國產磁磚與進口磁磚在材質、製程、設計上的差別，讓顧客能更理解產品差異進而選擇靚鴻公司；其次，透過SWOT分析，以理解靚鴻公司的優勢與機會。除了營業模式改變之外，本研究分析發現客製化概念是更大的突破，靚鴻公司的服務模式，從空間的風格客製化，也進而提升到磁磚客製化，呈現磁磚產品的多元美感。
藉由前述個案分析，本研究探討靚鴻公司磁磚產品的歷程與發展，藉由客製化的服務模式，提升整體經營與行銷，也創造出生活美感的價值。

The Hualien area in eastern Taiwan has been known for producing marble, which has been widely used in construction industry in the local area. With the changes of the times, tiles have gradually replaced marble material. The development of tile products is quite diversified, not only for waterproofing as the building base, but also increasing visual aesthetics of the living environment by pattern designs.
Jing-Hong Co., a local tile company in Hualien, is taking as a case example to discuss its development process, management, and marketing strategies. For a traditional industry it is a challenge to transform. In the case of Jing-Hong Company, it has operated from a traditional retail business in the early years, now taking the initiative to seek more possibilities in business model. In terms of product, instead of domestic made tiles, Jing-Hong Company starts out importing high-quality tiles overseas as their primary business eventually. The superiority of foreign tiles is highlighted, by clarified the quality materials, production process and pattern design, from domestic tiles. In doing so, the strength and opportunity of Jing-Hong Company are revealed through SWOT analysis. Moreover, this study finds that the concept of customization is a bigger breakthrough for the company, not only providing customized service of interior styles, but also designing unique tile patterns for each customer’s inquiry. It shows different aspects of aesthetics of tiles.
Within the above, this study discusses the development process and transformation of a local company of Jing-Hong. Through the business model of customized service, the company improves the overall business and market, and moreover, eventually enhances aesthetic values of daily living space for people.

第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
壹、研究背景 1
貳、研究動機 1
第二節 研究目的與方法 3
壹、研究目的與概念 3
貳、研究議題與方法 4
第三節 研究範疇與限制 5
壹、研究範疇 5
貳、研究限制 5
參、研究倫理 5
第二章 文獻分析 7
第一節 國產磁磚材質與特色分析 7
壹、磁磚材質與製造分析 7
貳、磁磚特色分析 12
第二節 進口磁磚材質與特色分析 14
壹、磁磚材質與製造分析 14
貳、磁磚特色分析 25
第三節 服務行銷與服務品質分析 28
壹、服務行銷與品質的定義 28
貳、服務行銷與品質應用分析 29
第三章 研究設計與實施 33
第一節 研究方法與研究對象 33
壹、研究方法 33
貳、研究對象 37
第二節 研究架構與流程 45
壹、研究架構 45
貳、研究流程 47
第四章 研究結果分析 49
第一節 靚鴻發展與特色分析 49
壹、靚鴻的發展歷程 49
貳、靚鴻的品牌精神 56
參、靚鴻的服務內容 58
第二節 靚鴻的特色分析 59
壹、靚鴻磁磚的成果概況 59
貳、靚鴻磁磚的現況分析 59
參、靚鴻磁磚的服務行銷：7P策略 63
第三節 靚鴻磁磚的實踐：客製化美感服務 66
壹、客製化服務面向 66
貳、磁磚面向：客製化服務 90
第四節 結語 97
壹、整體優勢分析 97
貳、回首來時路：一種理念的經營 97
引用文獻 101

中譯部分
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