電子商務在2003年郵局改制初期是以銷售中心的型態經營，郵局的優勢在於全省有1,299所分支機構，各家廠商將其質優之商品與郵局先行簽約後再行上架銷售，琳朗滿目的商品旨在讓顧客有一次購足之感(one stop shopping)，經過多年的更迭，將銷售中心易為好鄰居生活館，讓郵局與顧客間距離更加縮短親近，營造出郵局是大家的好鄰居，日常生活之必需品及化妝品等品項應有盡有，顧客上郵局除了辦理儲匯業務外，順道至好鄰居生活館採購所需商品，滿意的服務並建立了口碑。
郵局有強而綿密的資通訊網路，金流、物流及資訊流，近年來又構建了電子商務平台，多了商流成為完善之四流公司，然而因應時代趨勢之轉變及消費行為的改變，進而衍生出O2O之體驗式經濟，期能在既有之產業優勢，創造出一片藍海。
根據中華郵政個案研究的探討與分析，歸結出本研究的結論如下：
壹、電子商務O2O與郵政商城密切結合，共享利潤成果。
貳、線上、線下與物流充分整合，減少庫存創造無限商機。
參、電子商務與集郵業務整合共創雙贏。
肆、配合佈建i郵箱，強化電子商務遞送的品質與服務。
伍、善用社群媒體及資訊系統強力推播相關信息，藉以增裕營收。

The sales center was used as the original business model of E-commerce in 2003 to post office. The specific advantage of post office comes from the spreading of 1,299 branch offices. Commodities with high quality needs to be approved before putting on the shelf. Goal of various goods is for the convience of customers in one stop shopping. After years past, the Taiwan post service is changed the shape into “good neighbors’ living stores.” They sell daily commodies and cosmetics. It makes the close the relationship between post office and consumers and renders good reputation.
The post service creates strong and dense network system, such as banking, logistics and information flow. In recent years they also rebuilt E-Commerce platform, So the complete network was established. According to the changing trend of society and consumers behaviors, the experienced economy of O2O E-Commerce is developed and expected to create the good prosperity in the future.
The major findings and conclusions are summarized as follows:
1. The E-Commerce connects mall of post office and shares the profits.
2. Online and offline commerce tied by logistics reduce the stock and create the unlimited opportunities.
3. E-Commerce integrated with Philatelic business gets double wins.
4.The setting of i-Box strenghens the delivery quality and service.
5. Useing social media and information system will increase the income of revenue.

第一章 緒論 1
第一節 前言 1
第二節 研究背景與動機 2
第三節 探討與研究問題 5
第四節 名詞釋義 7
第二章 文獻探討 11
第一節 電子商務未來消費之新型態 11
第二節 新零售進化演論 15
第三節 中華郵政建構O2O新零售軟硬體配置 24
第三章 研究方法 33
第一節 個案研究法 33
第二節 研究架構 34
第三節 研究對象 39
第四節 資料之蒐集及研究流程 44
第五節 研究信實度 46
第六節 研究倫理 47
第四章 研究結果分析與討論 49
第一節 O2O新零售郵購站轉型情形 49
第二節 O2O新零售問卷分析 59
第五章 研究結論、建議與研究省思 65
第一節 結論 65
第二節 建議 70
第三節 研究者省思 72

中文部分
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