資訊時代的來臨，使人們的生活習慣逐漸改變，更因為行動裝置的科技與智慧化，使人們從傳統的現金支付模式，變成現今能選擇使用行動支付平台來進行消費活動。許多資料與文獻皆顯示平台具有雙邊市場的特性，故本研究結合雙邊市場、網路外部性和平台競爭策略等理論觀點，由金融端、通路端和用戶端的角度切入，並結合半結構式的深度訪談與焦點團體訪談法來蒐集資料，再以紮根理論的編碼程序進行資料分析，以之探討在行動支付平台的激烈競爭中，哪些關鍵因素會成功提高平台的競爭優勢。
本研究發現平台的資料安全性對平台周邊網絡之各端皆具有絕對重要性，平台與金融及通路間的整合程度、平台本身所提供的的便利性高低和平台的資料安全性皆是吸引用戶選擇使用平台的考量因素，且平台的便利性及安全性更是影響用戶對平台的黏著與忠誠度之關鍵。此外，平台、金融及通路端三者的企業形象是影響彼此間合作的考量因素，且平台的形象也會影響用戶對平台的信賴度。再者若平台與通路端間的合作廣度越寬，平台提供給用戶的便利性感受就越高，進而促使增加用戶使用平台的頻率及成為吸引用戶選擇使用平台的關鍵。

With the advent of the information age, people’s living habits have gradually changed, and thanks to the technology and intelligence of mobile devices, the way payments are made has been expanded to include the use of mobile payment platforms for consumptions. Literature has shown that a platform has the characteristics of a bilateral market. Therefore, this research integrates the theoretical viewpoints of bilateral markets, network externalities, and platform competition strategy. Based on the perspectives of the financial institutes, the channels and the users, this study adopts a qualitative research approach. Data were collected through in-depth interviews and a focus-group interview, and were analyzed using the grounded approach to derive key successful factors for the mobile payment platforms to successfully strengthen their competitive advantages.
This study found that the information security of the platforms is of absolute importance to all sides of the network surrounding the platforms, and that the degree of integration between the platforms, financial institutes and channels, the convenience provided by the platforms, and the information security of the platform all affect consumer's preferences toward platforms. In addition, the convenience and security of the platforms are the key to the user's adherence and loyalty to the platforms. It is also found that the corporate images of the platforms, financial institutes and channels affect the cooperation between each other. The image of the platform will also affect users trust in the platform. Furthermore, when the cooperation between the platforms and the channel ends is more comprehensive, the platforms can provide users with a higher degree of convenience, which in turn promotes the uses of the platforms and thereby to attract users to choose the platforms.

誌　謝 i
摘　要 ii
Abstract iii
目錄 v
圖目錄 vii
表目錄 viii
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究問題與目的 4
第三節 研究範圍與流程 6
第二章 文獻回顧與探討 8
第一節 名詞定義與說明 8
第二節 平台經濟 12
第三節 雙邊與多邊市場 15
第四節 網路外部性 18
第五節 平台競爭策略 21
第三章 研究方法 24
第一節 三家個案平台介紹 24
第二節 紮根理論 33
第三節 深度訪談法與焦點團體訪談法 36
第四節 資料蒐集方法 42
第五節 資料分析設計 45
第四章 研究發現 47
第一節 開放編碼 47
第二節 主軸編碼 55
第三節 選擇編碼 66
第四節 討論與命題 68
第五章 結論與建議 74
第一節 研究結論 74
第二節 理論與實務意涵 77
第三節 研究限制與後續建議 83
參考文獻 84
中文文獻 84
英文文獻 88
網路資料 92
附錄一 行動支付常見詞語 93

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2021四大行動支付比一比跟電子支付哪裡不同？https://www.money101.com.tw
一次看懂行動支付：什麼是遠端支付、近端支付？國內有哪些方案？https://reurl.cc/bX8qMM
台灣經濟新報TEJ資料庫。http://www.tej.com.tw/
蘋果支付的逆襲！報告：五年後Apple Pay 佔全球卡10%交易量。https://www.inside.com.tw