本研究旨在探討 LINE 群組運用於幼兒園親師溝通的現況、效益、困境與改進策略。透過質性研究方法，採用焦點團體以及半結構式的訪談法，分別訪談八位教保服務人員以及八位幼兒園家長，將蒐集之訪談內容、文獻資料和 LINE 群組對話的截圖記錄，進行整理、分析比較，並採以三角校正，獲得下列研究結論：
一、現況：LINE 群組設立動機包含介面操作簡單，使用方便，可即時傳遞訊息，目的為作為網路通知單，佈達班級、幼兒園訊息，並增進親師間情感交流。LINE 群組以團體公共事務的佈達與聯繫為主要目標，其內容包含（一）全園、班級事務與活動；（二）課程活動、幼兒學習表現；（三）幼兒群體行為問題；（四）突發事件處理與交辦；（五）親職教育相關資訊；（六）幼兒例行生活事項。
二、效益：（一）具有即時性與方便性，獲得親師間高度認同；（二）具有團體佈達的優點，節省溝通時間，增加溝通效率；（三）提高家長、幼兒對於課程的參與度；（四）家長對於公告訊息的閱讀率與接收度高，且可隨時查閱通知內容；（五）增進家長之間的交流與情感建立；（六）提供免費線上語音通話，方便聯繫家長。
三、困境：（一）訊息溝通時間不一致，未能達成親師間即時的互動溝通；（二）遣詞用字有失禮節、過度的情緒發言易造成溝通阻礙；（三）教保服務人員間的管理差異，影響群組的運作；（四）家長間的負面群起效應，影響班級和諧氣氛的營造；（五）LINE 群組的經營，增加教保服務人員的壓力與工作量；（六）過度依賴 LINE 群組為親師溝通的管道；（七）隔代教養、低社經地位者較無使用 LINE 的習慣與能力，無法接收到訊息或公告；（八）影響教保服務人員的私人時間，造成心理的焦慮與壓力。
四、改進策略：（一）訂定 LINE 群組使用公約，建立使用共識；（二）園長、園主任可加入群組，瞭解與掌握各班級群組的運作情形；（三）教保服務人員應培養正向的溝通觀念，建立專業、積極的態度從事親師溝通；（四）勿過度依賴 LINE 群組，應運用多元的溝通管道；（五）善用記事本的功能；（六）留意組織溝通的禮儀，以達到良善的溝通歷程；（七）LINE@ 生活圈社群的運用。
最後依據以上研究結果，對幼教現場實務措施及未來研究提出建議。

This research was to explore how LINE chat group was adopted to facilitate the contemporary parent-teacher communication, its pro and cons, benefit and challenge, and the development strategies. The study provides a sound and practical advice when preschool educators are using LING chat group to interact with parents. The qualitative research method was adopted in this study. Eight preschool educators and eight preschool parents were interviewed respectively, using focus group approach and semi-structure interview approach. These interview content, researched publication, and LINE chat group communication dialogue were organized, cross-examined, and analyzed to form the conclusions. With abovementioned methodologies adopted, the study reaches the following conclusions:

I.Motivation of using the application includes its easy-to-access platform, its instant communication capability, and user friendly program design. LINE chat group serves as a good tool for e-news distribution, broadcasting of school and class information, and parent-teacher communication. The main objective of LINE chat group is to announce and communicate school public affairs, including (a) campus and class wide events and activities, (b) curriculum and student performance related subjects, (c) addressing children group behavior issue, (d) extraordinary events management and assignment, (e) knowledge sharing of useful parenting information, and (f) children’s routine activities in school.

II.The benefits of LINE chat group include the followings: (a) its immediacy and convenience, which were highly recognized by parents and educators; (b) the application saves abundant communication time and improves the efficiency via group broadcasting; (c) it enhances parents and children’s participation in the curriculum program; (d) Parents were pleased to constantly check announced message and read the message whenever they want without time restriction; (e) parent and teacher relationship were strengthened; and (f) its free online audio call function which makes the communication more economical.

III.The challenges of LINE chat group were observed as followings: (a) its varied communication time and lack of prompt interactive communication mechanism, (b) sometimes impolite expression in written and over emotional message lead to communication difficulty; (c) management inconsistency among educators would adversely impact on chat group operation; (d) sometimes parents may be effected by the other parents’ negative comments, which would impair the harmonized atmosphere in class; (e) LINE chat group management and supervision increases the pressure and workload of educators (f) treat LINE chat group as primary parent-teacher communication tool and be over-dependent on it without considering other communication channel; (g) skipped generation families or families with low socioeconomic status may be not used to or incapable of assessing to the application and therefore not be able to receive message or announcement; and (h) Educators’ off-work time may be occupied because of managing the LINE chat group’s correspondence, which increases educators’ anxiety and pressure.

IV.The development strategies were considered as followings: (a) set up convention to guide LINE chat group users; (b) President and executive managers can join the chat group to supervise the operation in each class group; (c) educators shall be equipped with positive thinking and communication skills, in order to build professional and constructive parent-teacher communication experiences; (d) adopt multiple communication channels to avoid over-depended on the LINE chat group as primary tool; (e) make good use of notepad function in the application; (f) mind the communication rules and maintain a virtuous interaction in the chat group; and (g) utilize LINE@ account to enhance the communication quality.

第一章　緒論 01
第一節　研究背景 01
第二節　研究動機 04
第三節　研究目的與問題 07
第四節　名詞釋義 07

第二章　文獻探討 09
第一節　親師溝通的意涵和重要性 09
第二節　親師溝通相關理論 16
第三節　即時通訊軟體LINE之發展與應用 22
第四節　以SWOT分析LINE群組運用於親師溝通之現況 29

第三章　研究設計與實施 35
第一節　研究方法 35
第二節　研究流程 37
第三節　研究對象 38
第四節　資料整理與分析 44
第五節　研究信實度 47
第六節　研究倫理 48

第四章　研究結果與討論 51
第一節　幼兒園運用LINE群組於親師溝通之現況 51
第二節　幼兒園運用LINE群組於親師溝通之效益 67
第三節　幼兒園運用LINE群組於親師溝通之困境 73
第四節　幼兒園運用LINE群組於親師溝通之改進策略 83
第五節　綜合討論 91

第五章　結論與建議 99
第一節　結論 99
第二節　建議 101

參考文獻 103
中文部份 103
英文部份 110

附錄一　參與研究同意函（教保服務人員） 113
附錄二　參與研究同意函（幼兒園家長） 114
附錄三　焦點團體訪談大綱（教保服務人員） 115
附錄四　個別訪談大綱（幼兒園家長） 116
附錄五　LINE 群組使用公約案例一 117
附錄六　LINE 群組使用公約案例二 118

壹、中文部分
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