在臺灣，人口結構老化已嚴重影響到中小學教師的需求量。各縣市為因應此一趨勢，要求學校有教師缺額不要聘滿、懸缺控管，大量進用代理、代課或兼任教師，導致剛取得合格教師資格者，若想進入中小學工作職場成為正式教師，通常都要先行代理、代課。然而代理教師在學校的身分曖昧，既是教師，又屬勞工。代理教師面臨許多工作上的不平等，包括：專業不被認同、待遇與制度的不平等、不合理的工作要求、社會給予的壓力、家長不友善的態度等，導致代理教師心理產生許多負面的情緒，因此有效的情緒管理策略對代理教師是非常重要的。因此，本研究的目的在於：1. 歸納何者為代理老師在職場最需優先克服的情緒管理困境；2. 歸納何者為代理教師遭遇情緒管理困境最優先採取的改善策略；3. 分析代理老師情緒管理的單一困境中，相對可行的改善策略。本研究採取個案研究法，研究者針對花蓮縣10位代理教師作為研究參與成員，成立代理教師情緒管理議題的工作坊。在工作坊的研究過程，採用文獻分析、問卷訪談與層級分析法，進行多回合的互動，蒐集資料並分析量化數據與質性意見，最後再將分析結果在工作坊的焦點訪談中共同討論，以凝聚共識。本研究結論如下：1. 代理教師在職場所面臨的情緒困境中，「政府無法釋出足的正式教師名額，擔心未來的出路」為工作坊成員目前最需優先克服的困境；2. 代理教師在職場所面臨的情緒困境之可行改善策略中，以「不斷吸取新知，積極投資自己，增進專業能力」為工作坊成員認為最應該優先採取的策略；3. 不同的困境需要相對適合的改善策略，例如：首要困境為「在學校就像沉默的過客與局外人，隨時都可能被取代」，其對應適合採用的改善策略即為「不斷吸取新知，積極投資自己，增進專業能力」。最後本研究提出研究建議給即將進入職場或現職的代理教師、代理教師的主管單位與未來研究者，作為改善代理教師情緒管理困境的參考。

Aging population has a serious impact on the demand of elementary and secondary school teachers in Taiwan. To respond to this development, the schools were required to not hire enough teachers to control the teacher vacancies in each counties and cities, and hired a lot of agent substitute teachers or part-time teachers. Therefore, if the person who got the license of qualified teacher would like to enter elementary or secondary school as formal teacher, he/she usually needed to substitute first. However, the identity of substitute teacher in the school was ambiguous, it was regard as the teacher also the labor. Substitute teachers faced many inequalities in workplace, including their profession were not approved, the unfair treatment and system, the unreasonable work requirements, the social pressure, and the unfriendly attitude from parents. These caused substitute teachers formed negative emotion, thus the effective management strategies of the negative emotion were important to them. Hence, the purpose of this study were to: 1. Figure out the top emotional management dilemma that substitute teachers should overcome in workplace; 2. Figure out the top priority of improvement strategy for emotional management dilemma that substitute teachers should adopt; 3. Analyze a relatively feasible improvement strategy in the single dilemma of managing the negative emotion. Case study was used in this study, and the researcher singled out ten substitute teachers in Hualien city as research participants to establish the workshop of the negative emotion management. In the research processing of the workshop, the researcher adopted literature analysis, questionnaire interview, and Analytic hierarchy Process on the multiple rounds of interaction to collect data and then analyze quantitative data and qualitative opinions. The members discussed the analytical results in the seminar of the workshop to maintain a consensus. The conclusions were as follows: 1. Inadequate formal job positions available to substitute teachers as released by government and worry about career was the top diploma that workshop members have faced and needed to overcome first. 2. The top priority strategy of constant learning of new knowledge through investing in oneself and improving professional ability adopted by the workshop members as the most feasible solution to the emotional dilemma faced by the substitute teachers. 3. Each situation required corresponding improving strategy that the approach of being silent as a passers-by and outsider in school in the face of aforementioned dilemma would only lead to being replaced at any time and hence, the best choice would be to "continuously absorb new knowledge, actively invest in oneself and improve professional ability". Finally, this study would hopefully provide as a reference to those substitute teachers or teachers-to-be, as well as the authoritative department of these teachers and future researchers, to improve their dilemma of emotional management.

中文摘要 i
英文摘要 iii
目次 v
表次 vii
圖次 ix
第一章 緒 論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的與待答問題 4
第三節 名詞釋義 4
第四節 研究範圍與限制 5
第二章 文獻探討 7
第一節 情緒管理的意涵與相關理論 7
第二節 代理教師情緒管理的困境與改善策略 20
第三節 代理教師情緒管理之相關研究 39
第三章 研究方法與設計 45
第一節 研究架構 45
第二節 工作坊成員描述 46
第三節 研究策略與資料蒐集 48
第四節 研究實施流程 52
第五節 資料分析 53
第六節 研究倫理 57
第四章 研究方法與設計 59
第一節 代理教師情緒管理困境與改善策略歸納排序 59
第二節 困境與改善策略的重要性比較與交叉分析 64
第三節 工作坊焦點訪談討論共識與分析 77
第四節 研究發展歷程與綜合歸納 89
第五章 研究結論與建議 95
第一節 研究結論 95
第二節 研究建議 98
參考文獻 101
壹、中文部分 101
貳、英文部分 105
附 錄 107
附錄一、代理教師情緒管理困境與改善策略之開放問卷 107
附錄二、代理教師情緒管理困境與改善策略之重要性排序問卷 111
附錄三、代理教師情緒管理困境之改善策略層級分析問卷 113
附錄四、焦點訪談討論大綱 119

壹、中文部分
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