因老人高齡化增加，家庭結構的轉變、家庭少子化，家庭成員互相照顧功能降低，無法全天照顧老年長者的生活起居，因此長照機構成為老年長者日常照顧的另一種選擇。照服員的幸福感、工作壓力及職業疲勞不僅影響照服員的身心健康，更影響長照機構照顧品質甚鉅。瞭解長照機構照服員的幸福感、工作壓力及職場疲勞，並探討三者間和人口學特徵之間的相關性。
本研究設計立意取樣採橫斷式，對東部地區住宿式長照機構照服員、符合收案條件並同意參與研究對象共320人，進行問卷調查。研究工具包含『幸福感量表』、『工作壓力量表』和『職場疲勞量表』。以SPSS 進行統計分析包括描述性統計和Pearson相關性分析。
經分析300份有效問卷結果顯示，在性別上男性的工作體力負荷壓力高於女性有統計上顯著差異；年齡、年資在工作壓力部分項目達到顯著性；幸福感和工作壓力、職場疲勞之間各項目呈現顯著相關性；國籍則在幸福感、工作特質和職場疲勞上無顯著差異。增加照服員幸福感和留任率，建議能深入了解照服員的工作需求，給予更多情感性的支持，以提升他們的工作意願，增加學習動機，以改善目前長照工作人力缺乏之困境。

Background: Due to the increase in the aging of the elderly, the change in family structure, the declining birth rate of the family, and the reduced function of family members to care for each other, it is impossible to take care of the daily life of the elderly. Therefore, long-term care institutions have become another option for the daily care of the elderly. The happiness, work pressure and occupational fatigue of caregivers not only affect the physical and mental health of caregivers, but also affect the quality of care in long-term care institutions. Aim: This study aims to understand the happiness 、work pressure and workplace fatigue of caregivers in long-term care institutions, and explore the correlation between the three characteristics. Methods: This study adopts a cross-sectional research design, convenient sampling, and a questionnaire survey on nursing assistants in residential long-term care institutions in the eastern region. A total of 320 questionnaires are distributed, with 300 valid responses (93.8% valid response rate). Research tools include "Happiness Scale", "Work Stress Scale" and "Workplace Fatigue Scale". Statistical analysis with SPSS includes descriptive statistics and Pearson correlation analysis. Result: The 300 nursing assistants are mostly female (82.9%), 64.1% in nursing centers, 33.6% aged 51-60 years old, 41.4% with 3 to 10 years of experience, and 91.1% are domestic. The education level falls between junior high school and senior high school (24.4%-43.8%). Male assistants feel more stress with work load than female. Statistically significant differences of work stress exist among age and seniority groups. A few dimensions of happiness, work pressure, and workplace fatigue are correlated. No difference of any dimension is found among nationalities. Conclusion: In order to increase the happiness and retention rate of caregivers, it is recommended to have an in-depth understanding of their work needs and provide more emotional support to enhance their willingness to work, increase learning motivation, and overcome the current shortage of long-term care workforce.

第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 3
第三節 研究流程 4
第二章 文獻探討 5
第一節 照顧服務員之角色與工作內容 5
第二節 幸福感 6
第三節 工作壓力 9
第四節 職場疲勞 18
第五節 幸福感、工作壓力及職場疲勞之相關研究 20
第三章 研究設計與方法 21
第一節 研究架構 21
第二節 研究假設 22
第三節 名詞界定 26
第四節 研究對象 27
第五節 研究工具及信效度分析 28
第六節 研究倫理 34
第七節 資料處理與方法 35
第四章 研究結果 37
第一節 敘述性分析 37
第二節 幸福感、工作壓力及職場疲勞量表之描述性統計 40
第三節 各人口學特性在幸福感、工作壓力和職場疲勞的差異 42
第四節 幸福感、工作壓力和職場疲勞的相關性 54
第五節 不同服務機構與各變項間的相關性 57
第六節 假設驗證結果 59
第五章 結論與建議 61
第一節 研究結果與討論 61
第二節 管理意涵 65
第三節 研究限制與後續研究建議 68
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