世代差異的議題，跨越各領域成為大眾傳播媒體關注討論的焦點，鑑於生活經歷和成長背景及生活環境各有不同，所積累的知識在不同世代間彼此是否有著不同的工作價值，再加上工作滿意度、工作績效、情緒智能與工作敬業心等，是否存在世代間之差異。
本研究結果顯示，不同世代在工作價值觀(包含：報酬與獎金、自我實現)等層面上，YZ世代的感受高於X世代，推估原因為YZ世代對經濟前景感到壓力，對報酬與獎金普遍認為選擇業務性工作能獲得較好的收入，因此YZ世代對報酬與獎金顯然更為積極，加上YZ世代於此階段正值人生開創時期，且多數屬於朝中階主管晉升為目標，容易傾向於朝自我實現的方向努力，而YZ世代於此階段基本上是初階主管居多，渴望成功與第一的慾望比X世代強烈，藉此驅動著YZ世代向上提升的力量。
而於工作價值觀(包含：利他主義)、工作敬業心、工作滿意度、工作績效、情緒智能等層面上，X世代的感受高於YZ世代，推估原因為X世代於工作上多數累積一定的客戶與資源，因客戶來源穩定且多數長久經營，因此可以給予客戶更深更細緻的考量與服務，此與利他主義的滿足顧客的部分相吻合，X世代因經驗的累積對於工作的效率較能掌控，加上長時間經營下的穩定客源，有助於客戶需求的了解，較能夠精準到位的提供客戶需求，自然工作績效較良好，而X世代的特性中，較傾向一分耕耘一分收獲，因此只要有付出就會有收穫的樂觀態度，對於工作的滿意度自然較好，X世代人生經驗的累積相對較多，面對困難的經驗相較更多，於處理情緒上可由之前的經驗調整與修正，情緒智能的掌控自然較好。


關鍵詞：工作價值觀、工作滿意度、工作績效、情緒智能、工作敬業心

The issue of generational differences has become the focus of discussion in the mass media across various fields. Given the different life experiences, growth backgrounds, and living environments, whether the knowledge accumulated by different generations has different job values, as well as job satisfaction, job performance, emotional intelligence, and job dedication between different generations is still unknown.
The results of this study showed that the YZ generation felt more positive than the X generation in terms of job values (including: compensation and bonus, self-fulfillment), which is presumed to be due to the fact that the YZ generation feels pressure on the economic outlook and generally believes that choosing a business job can provide better income in terms of compensation and bonus. In addition, Generation YZ is at the start of their lives, and most of them are aiming for mid-level executive advancement, so they tend to work towards self-fulfillment, while Generation YZ is basically a junior executive at this stage, with a stronger desire for success and first place than Generation X. This drives the power of Generation YZ to advance.
In terms of work values (including: altruism), job dedication, job satisfaction, job performance, and emotional intelligence, Generation X has higher feelings than Generation YZ, which is presumed to be due to the fact that Generation X has accumulated a certain number of customers and resources in their work. This is in line with the altruistic part of satisfying customers. Generation X is more in control of the efficiency of work due to the accumulation of experience, and the stable source of customers under long-term operation helps to understand the needs of customers, and is more able to provide customers with precise and accurate needs, so naturally the performance of work is better. Generation X has accumulated more life experiences and has more experience in facing difficulties, so they can adjust and correct their emotions from their previous experiences and naturally have better control of their emotional intelligence.

Key words: Job value, Job satisfaction, Job performance, Emotional intelligence, Job dedication

致謝 i
摘要 iii
Abstract v
目錄 vii
表目錄 ix
圖目錄 xi
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 4
第三節 研究流程 5
第二章 文獻探討 7
第一節 世代差異 7
第二節 工作價值觀 14
第三節 情緒智能 20
第四節 工作敬業心 25
第五節 工作滿意度 28
第六節 工作績效 31
第三章 研究設計 35
第一節 研究架構 35
第二節 研究對象與資料收集 37
第三節 問卷設計 38
第四節 資料處理與統計分析方法 43
第四章 研究結果 45
第一節 樣本結構描述 45
第二節 因素分析 50
第三節 信度分析 52
第四節 相關分析 53
第五節 變異數分析 55
第六節 t檢定分析 60
第七節 迴歸分析 63
第五章 結論與建議 67
第一節 討論 67
第二節 管理意涵 70
第三節 研究限制及未來研究建議 74
參考文獻 75
附件一 正式問卷 91

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