鑒於現代社會人口老齡化、少子化影響，長期照護的重要性已與急性醫療列為相同重要角色，亦是未來國家政策發展重點。在20世紀1950年代起，大批戰後嬰兒潮將湧入成為老年人口，在臺灣也不例外。臺灣現今長照服務以居家照顧、社區式照顧、機構式照護等區分，長照服務推陳出新，進而影響廣大消費者的決策行為。
本研究目的是在探討長照機構住民機構服務品質評估及醫療服務利用之影響，根據研究結果，期望從中獲得對應的資訊，提供長照機構未來經營方向的參考。透過問卷調查方式進行蒐集，有效問卷243份。進行統計分析，包括描述性統計、相關性分析、獨立樣本t檢定、卡方檢定、單因子變異數分析等統計。
研究結果顯示如下：
(1) 不同「前傾因素」住民對機構「服務反應性品質評估」有差異；
(2) 不同「前傾因素」住民對機構「服務信賴性品質評估」有差異；
(3) 不同「前傾因素」之長照機構住民「醫療服務利用」有差異；及
(4) 不同「需求因素」之長照機構住民「醫療服務利用」有差異。

Due to population aging and low birth rate in the modern society, long-term care has been considered as important as acute medical care, and the focus of future national policy development. Baby boomers born in 1960s will become senior citizens. Unexceptionally among the waves, Taiwan provides long-term care services by different types, including home-based, community-based, and institutional care.
The purpose of this research is to explore the determinants of service quality evaluation and medical service utilization by long-term care institution residents. Descriptive analysis, correlation analysis, chi-square test, independent sample test, and one-way analysis of variance were conducted on 243 cases. The study concludes:
(1)residents with different predisposing factors evaluate responsiveness quality of service differently;
(2)residents with different predisposing factors evaluate reliability quality of service differently;
(3)residents with different predisposing factors utilize medical services differently; and
(4)residents with different needs factors utilize medical services differently

It is envisioned to provide constructive suggestions for the management of long-term care institutions based on empirical results.

第一章　緒論　　 1
第一節　研究背景與動機　　 1
第二節　研究目的　　 4
第三節　研究流程　　 5
第二章　文獻探討　　 7
第一節　長照產業之現況與發展　　 7
第二節　長照服務使用狀況　　13
第三節　消費者決策行為理論　　18
第四節　影響消費者行為因素之探討　　21
第三章　研究設計與方法　　31
第一節　研究架構　　31
第二節　研究假說　　32
第三節　研究變項之定義與衡量題項　　35
第四節　研究對象與抽樣方法進行說明　　41
第五節　資料分析與方法　　42
第四章　結果與分析　　45
第一節　描述性統計分析　　45
第二節　相關性分析　　58
第三節　獨立樣本t檢定　　63
第四節　卡方檢定　　72
第五節　單因子變異數分析　　75
第六節　研究假設結果驗證與說明　　83
第五章　結論與建議　　85
第一節　研究結論　　85
第二節　管理意涵　　88
第三節　研究限制及後續研究建議　　90
參考文獻　　92
一、中文文獻　　92
二、英文文獻　　97
附錄一 日常生活活動功能量表(ADL)　　98
附錄二 工具性日常生活活動能力量表（IADL）　　99

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