人口老化及少子女化是當前重要的議題，亦是影響未來社會的關鍵要素，面對人口高齡化的趨勢，照護的品質越顯重要。本研究藉由花蓮地區長照機構照顧服務員工作滿意度及離職傾向之探討，來瞭解照顧服務員在工作上所面臨的困境及想法。
本研究共回收166份問卷，扣除無效問卷5份，獲得有效問卷為161份。運用統計軟體SPSS 22進行分析，發現本研究之照顧服務員族群主要以已緍女性為主、年齡層集中在50~59歲、教育程度以高中(職)以下畢業者居多、照顧服務員年資逾11年者占多數。工作滿意度最高者為不違背良心做事，工作穏定性的保障次之；工作滿意度最低為升遷機會，薪資福利次之。離職傾向最高者為若要轉換工作，仍會繼續從事照顧服務員相關工作。
從訪談研究可瞭解，照顧服務員對工作成就感及穩定性是呈現滿意的；而升遷機會及薪資福利屬低度滿意，此與問卷結果大致相符，表示照顧服務員較重視內在工作滿意大於外在工作滿意。藉此研究發現，提升照顧服務員的專業形象，規劃升遷及獎勵機制及改善薪資福利結構，有助於提升工作滿意度，降低離職的意願，進而有效留住人才，吸引年更多族群加入，補足長照人力缺口。

Aging population and declining birth rate is a critical issue and also a key factor that will affect future society. In the face of an aging population, the quality of elderly care is becoming more important. This paper explores the thoughts of and difficulties encountered by care attendants through surveying the work satisfaction and resignation tendency of care attendants serving in the elderly care facilities in Hualien.
This paper had collected 166 surveys in total with 5 ineffective and 161 effective. Through analytic software SPSS 22, the results showed that most care attendants are married females who age between 50 and 59, with occupation degree, and have served as care attendants for more than 11 years. Of the work satisfaction section, the most satisfactory factor is never working against their conscientiousness and with work stability comes as the second; the least satisfactory factor is promotion opportunity and with salary and benefits comes as the second. For care attendants exhibiting high resignation tendency, they tend to seek other care attendant related jobs.
The interview results also revealed that care attendants are satisfied with their work accomplishment and stability while less satisfied with their promotion opportunity and salary and benefits. Such results are much in accordance with the survey results: namely, care attendants value the internal aspect more than the external aspect of their work satisfaction. This paper hopes that through this finding, care attendants’ professional status is promoted and their promotion and reward mechanism (salary and benefits) is structured and improved, which is conducive to increasing work satisfaction and decreasing resignation tendency, and further retains existing care attendants and even attracts more talents to the elderly care industry.

第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 5
第三節 研究方法與步驟 6
第四節 研究範圍與限制 8
第二章 文獻探討 9
第一節 長期照顧政策的發展脈絡 9
第二節 長期照顧機構類型 12
第三節 照顧服務員人力概況 14
第四節 工作滿意理論及相關研究 19
第五節 離職傾向理論及相關研究 25
第六節 工作滿意度與離職傾向之相關研究 30
第三章 研究的方法 35
第一節 研究的架構 35
第二節 研究的假設 36
第三節 研究的對象 38
第四節 研究的工具及施測方法 39
第五節 統計與分析 44
第四章 問卷調查結果分析 47
第一節 問卷信度分析 47
第二節 描述性統計結果 48
第三節 個人背景變項對工作滿意度之差異分析 61
第四節 個人背景變項對離職傾向之差異分析 68
第五節 工作滿意度與離職傾向之相關分析 73
第六節 研究假設驗證 75
第五章 照顧服務員訪談分析 83
第一節 基本資料與工作現況分析 83
第二節 照顧服務員工作滿意度概況 85
第三節 照顧服務員離職傾向概況 91
第六章 結論與建議 95
第一節 研究結論 95
第二節 研究建議 97
參考文獻 99
附 錄 一 104
附 錄 二 107
附 錄 三 108

壹、中文部分
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