COVID-19的出現讓全國各級單位陷入疾病危機，也打破了傳統的教育模式，而作為培養未來優秀人才的學校組織，如何在疫情下提供安全的學習環境更是受到國人的重視，本研究旨在探討學校組織面對COVID-19危機管理之個案研究，以花蓮市一所公立國民小學為研究場域，瞭解個案學校面對疾病之初始情況、疾病危機管理所面臨困境以及解決策略，研究者採用質性的半結構式訪談，針對個案學校共九位組織成員進行訪談資料的蒐集，並整理相關文件資料與文獻進行對照，加以分析研究。本研究結果如下：
一、個案學校面對疾病之初始情況
　　個案學校校長作為防疫領導者，當疾病開始出現時便果斷啟動疾病危機管理；然而這也間接導致組織成員的工作量遽增；最後疫情開始在我國有社區感染現象時，大環境下對於疾病的恐懼氣氛也蔓延到個案學校組織中。
二、個案學校進行疾病危機管理之困境
　　當危機發生後，為了抑制危機所帶來的損害，危機管理將會運用到大量的資源，而資源的缺乏就可能導致危機管理受阻礙，因此「解決資源的問題」即是個案學校的困境之一；危機發生時所帶給組織成員的緊張感與壓力，將可能使成員間無法進行良好有效的溝通，溝通不良則會導致危機管理的運作失效，而「解決溝通困難」成為個案學校之困境二；疫情所帶給教育界最大的影響則是教育模式的改動，遠距教學的出現帶給教師與學生雙方面的危機，因此「學校面對線上教學」這部份則成為困境三。
三、個案學校疾病危機管理之解決策略
　　個案學校領導者對於危機管理策略中，最重視的為預防與準備，校長認為：提前做出準備就能夠給組織有更多的空間去做調整，因此第一階段進行資源整合分配與監測危機走向；第二階段則模擬演練危機管理與推動危機溝通；最後則是教師自我提升與組織學習。

The emergence of COVID-19 has plunged units at all levels across the country into a disease crisis, and also broken the traditional education model. As an education organization that cultivates future talents, it has been valued how to provide safe learning environments during the epidemic by the citizens. The research object is to investigate the case study of school organizations confronting the crisis management of the COVID-19. The elementary school in Hualien City was used as the research field. It is with the view to resolving the initial circumstances of the pandemic confronted by the case school, faced with the difficulties, and dealt with strategies. The researcher conducted qualitative semi-structured interviews to collect interview data from a total of nine organization members who will be targeted at the case school. The researcher compared, gathered and sorted out relevant documents and literature for analysis, research. The results of this study are as follows:

1. The initial situation of the case school confronted the COVID-19
The headmaster of the case school, as the leader in the prevention of the COVID-19, decisively activated disease crisis management of school organizations when the COVID-19 began to appear. Nevertheless, this also indirectly led to a significant increase in the workload of the organization members. Finally, when the COVID-19 began to transmit community-acquired infections in our country, the affright of the contagious disease; as well as the atmosphere of tension and oppression in the general environment spread to the case school organizations.

2. The difficulties of disease crisis management in the case school
When crisis outbreak, for the purpose of curbing the detriment caused by the crisis, crisis management will apply massive resources. In case, lack of resources may result in the hindrance of school organizations crisis management, hence, researching how to handle the problem of resources is the first difficulties in the case school; The apprehension and stress brought by the organization members when a crisis outbreak may impede members to communicate smoothly and availably, while defective communication may trigger the disturbance of school organizations crisis management. As well, solving communication is the second difficulies in the case school; The greatest impact of the pandemic on the education sector has been the transformation of educational models. The introduction of distance learning has posed crises for both teachers and students. Consequently, adapting to online courses, become the teird difficulies

3. Resolution strategies for disease crisis management in the case school
Among the crisis management strategies for the leader of the case school , the most important is prevention and preparedness. The leader considers: Preparing in advance can make the organization more flexible in terms of revisions. Therefore, the first phase is to integrate and allocate resources and monitor the direction of the crisis; The second phase is simulating a school organizations crisis management and promoting crisis communication; Finally, there is teacher self-improvement and organizational exploration.

第一章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機 4
第三節 研究目的與研究問題 7
第四節 名詞解釋 8
第五節 研究方法與步驟 9
第六節 研究範圍與現制 10
第二章 文獻探討 11
第一節 危機的相關概念 11
第二節 校園之危機 21
第三節 校園危機管理相關理論 31
第四節 校園危機管理之實施策略 39
第三章 研究設計與實施 51
第一節 研究方法與工具 51
第二節 研究架構與流程 53
第四節 研究信效度 55
第五節 資料處理與分析 56
第六節 研究倫理 58

第四章 研究結果與討論 61
第一節 個案學校面臨COVID-19之初始情況 61
第二節 個案學校在危機管理中所面臨之困境 69
第三節 個案學校危機管理之解決策略 80
第五章 結論與建議 93
第一節 研究結論 93
第二節 研究建議 97
參考文獻 99
中文文獻 99
英文文獻 103
附錄 105
附錄一 訪談同意書 105
附錄二 校長訪談大綱 106
附錄三 行政人員訪談大綱 107
附錄四 教師訪談大綱 108

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